第九章 低手靠拳头，高手靠舌头
1.要想学会说话，必先学会“听话”
人之所以有两个耳朵、一张嘴巴，就是为了让人多听少说，听的分量要有说的两倍。
怎么要先学会“听话”呢？
第一，只有认真听，才能懂对方说什么。第二，人人都喜欢和善于倾听的人相处。第三，善于倾听，才能让自己思考更立体、认识更全面。
善于倾听的人，才是真正会交际，懂得沟通艺术的人。
倾听不仅是对别人的尊重，倾听更是我们进入一个人的内心世界，获得我们需要的结果的重要方法。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动。
任何人在说话的时候，都需要别人给予情感上的肯定。
善于倾听，意味着要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。
我们应该怎么听呢？
第一，听字。听字就是听对方说话的字面意思。第二，听音。听音就是不仅要听对方的话，还要结合对方的话语音调来听。第三，听意。听意就是要听懂对方所要传递的话语意思，当然也包括言外之意。
2.见什么人说什么话，到什么山唱什么歌
见什么人，到什么场，就要说什么话。
与老人沟通时，不要忘了他的自尊；与男人沟通时，不要忘了他的面子；与上级沟通时，不要忘了他的尊严；与年轻人沟通时，不要忘了他的直接；与儿童沟通时，不要忘了他的天真。
在与一个地位低于自己的人谈话时，要让他们觉得自己正对其所说的话感兴趣，会显得很和蔼可亲。
与地位高于自己的人谈话时，则应保持个性。
3.把话说得滴水不漏的技巧
说话是否严谨，也是衡量一个人综合水平的一个标尺。
无论和谁说话，都要讲究技巧，不能口无遮拦地想说什么就说什么。
木桶定律：你的破绽，就是你的短板，要想在沟通中不被别人抓住破绽而一击即败，那就得把话说得滴水不漏。
每个人说话都不可能百分之百地严丝合缝，只要留心对方言语逻辑之间的矛盾，就能从中发现许多你想要的破绽。
4.放下你的拳头，妙用你的舌头
不战而屈人之兵。
说话水平是衡量一个人是否优秀的重要标尺。
知识就是财富，口才就是资本。
5.该拒绝就拒绝，别让不好意思害了你
其实，不愿意说“不”的人，看似很在乎别人的感受，实际上是在乎别人怎么看自己，他们只看当下，不看未来，所以总是让自己陷入困境。
不必因为拒绝了他人而感到不好意思，即便对方开始会对自己的拒绝产生一些失望与遗憾，但因为自己的态度表情向对方表明自己是坦诚的，从而感染对方，并弱化了对方心中的不快。
学会说“不”吧！那样，你的生活将会美好得多。
我们应该怎样才能让自己轻松地说出那个重要的“不”字来呢？首先，在各种谈话或发言的时候，要懂得说话的艺术，考虑问题不能急躁，也不能怠慢。该说“不”时就坚决不说“是”。其次，在拒绝别人时要讲究方式方法，委婉表达自己的意愿。
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