日记：由一件小事想到的——社会经历能塑造一个人

今天休息时，一位同事聊到，她家的楼下有一个理发店，里面的一位理发师非常会做生意。

我们这位同事身材高挑，形象姣好，美容美发场所是她常去的地方，从另一个角度说，她也是一位挑剔的顾客。她第一次到这家理发店体验，感受并不好，但因为体验卡还有几次，所有她又去了。当她第二次去的时候，遇到了这位会做生意的理发师。同事上来就抱怨了上次洗发的不舒适，理发师笑嘻嘻赔不是，然后承诺下次由他来亲自洗发。

同事第三次到理发店的时候，这位资深理发师果然放下身段，给同事亲自洗发，洗发时一直不停地交谈，他很会聊天，同事也被他说得很开心。

后面的几次理发，理发师每次都是边干活边聊天，还主动邀请同事带着孩子来理发，并且孩子全免费。

结果我想大家都猜到了。后来，同事在这里办了卡，并且是美容、美发、保养头皮，我想这价格不菲。

总结一下这位理发师的成功做法：

先通过观察和聊天，判断顾客是否有能力成为办卡的长期顾客，一旦确定为潜在顾客就不惜一切努力。从顾客的情绪入手，与顾客进行亲切、真诚并带些调侃的聊天，让顾客心情愉快；从服务上入手，多干一点活，多付出一点时间，多开出一些优惠，让顾客有补偿心理，自愿办卡。

社会经历能塑造一个人。