第一步.界定问题的大小，比如员工打架双方受伤严重，这是属于重大恶性事件。那么员工饭卡丢失，这就是小事件，日常行政事务。只有把问题的性质界定清楚，就容易对症下药。
第二步.自身能否独立解决问题。上述例子中，打架事假牵涉跨部门甚至公安机关的介入，这事多部门联动才能解决，就不是自己一个人能说了算的。那么员工饭卡丢了，只这样的目的补一张卡即可，自己就能处理。在自己独立能解决的问题就不是难，需要跨部门或多方联合的就要制定计划方案。
第三步.制定解决方案，如打架事件，事情发生了，必须要有处理结果。这种复杂性的问题，需要成立专项组。假如处理不当，极大可能发生群体事件，在结果出来之前先要方案，再执行。
第四步.按照已有的方案流程执行，在执行过程中有偏差，适当调整即可。这样目的就是把问题彻底解决掉，不留后患。
第五步.解决问题的结论和结果，最好有协议书、发文等，表示合法性，这才算结案。
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本文标题：解决问题困难户，总是被上司嫌弃，这里有答案
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