在以往做过上千场一对一高管教练中，接触了各种类型的中高层管理者，从他们无意识的口头语中捕捉到蛛丝马迹，从中展开直接反馈和强有力发问，挑战对方，进而让其看到自己的模式和盲点，产生新的自我觉察，创造自我觉醒的契机，分享经历过三个“口头语”的真实故事，体悟改变“口头语”的神奇魔力。
故事一：客户王总是新任大区的总经理，过往经历缺少带人的经历和经验，因为头脑灵活、善于开发业务被任命为一个新成立大区的总经理，透过一对一教练对话中反应出他的困惑，团队留不住人，身边人接二连三提出离职，他本人对公司抱怨比较多，行事风格独来独往，与部下缺少有效沟通，在对话的过程中王总用词频率最高的就是“我的”与“他们的”，王总无意识中的口头语习惯，暴露出他与团队之间的“隔离感”，我就反馈给他，“我留意到在对话中你最习惯用“我的”与“他们的”，你在团队扮演的角色是什么？”你与团队之间是怎样的关系呢？”王总听后若有所悟，我又我问王总：“假如将“我的”口头语转换成“我们的”，那对你来说意味着什么呢？”，王总茅塞顿开，看到了自己的盲点，反思自己而不再抱怨他人。
一个月后进行下一次教练时，王总很开心反馈到，上次教练结束后，回到团队中有意识地改变自己的口头语，用“我们”替换掉“我”，效果显著，以往常常批评自己的内勤，现在改为“我们”怎么一起把工作做好，看到下属明显变化，出错少了，工作积极性高了。
故事二：给一家面临着外部环境发生变化，企业面临转型挑战的企业两位高管做教练，李总负责销售，在对话中更多的是“向外看”，避谈自己部门，更多的是责怪“他们”不给力，生产部门生产成本太高，价格没有竞争力；技术研发部研发产品慢，产品力没有竞争力，其他部门人员太多。看到的都是其他部门“不给力”，面对市场时更多的是“向内看”，只盯住“新产品”，等米下锅，忽视“向外看”，识别市场变化趋势，客户需求变化，竞争对手动向，抓住市场机遇。在对话中，我直接反馈给李总：“我注意到你在谈话中频繁使用“他们”，那对你来说意味着什么呢？”，“假如把“他们”换成“我们”会有什么不同呢？”李总若有所思，其他部门对于自己来说是不可控的，只有改变自己能改变的，做好自己可控的，从“向外看”转向“向内看”，反观自己，反省反思才能改变。
知易行难，即使李总意识到了自己的思维定式，从固有模式跳出来还是很有挑战的，在后续的教练对话中，不知不觉中又回到固有的“轨道”中，需要改变自己的足够动力及适时的自我觉察，方能实现自我改变，带来内在成长和突破。
故事三：曾经给一家公司负责财务工作赵总监做高管教练，在教练对话中，深度聆听赵总监的谈话中，发现其常用的“但是”用语模式，“我很想做某项事情，但是领导不同意；我很想多学习一些东西，但是我太忙了，实在没时间！我很想把财务工作做好，但是其他部门不支持我……”
当我提示给赵总监，“我留意到你在对话中先后用了八个“但是”，那对意味着什么？”赵总监像是被击到了一样，瞬间茅塞顿开，热泪盈眶，忽然觉察到“自己这么多年的借口模式，自己想做事，总是从外部给自己找种种借口，自欺欺人，其实还是要向内看，从自身找原因”。
从三个故事中启示：如同冰山模型，人的外在行为表现，源自于冰山下的思维模式及心智模式；每个人的行为习惯、思维模式及心智模式是自己多年养成的，是无意识的“自动驾驶”模式，或称为“默认模式”，冰冻三尺非一日之寒，根深蒂固，带有极强的惯性，从无意识到有意识是“觉知”，从“觉知”到“觉悟”方是“知行合一”，改变“自内而外和自外而内”双循环，循序渐进，螺旋上升。
改变从“口头语”出发，期待内在成长……
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