犯错

作者: 沈思扬 | 来源:发表于2022-08-12 21:33 被阅读0次

香姐是公司客服,在财务部的日常工作审核中,发现其有项工作出了差错,于是当众对其进行大肆批评和指责。随后,客服部主管也是过来对其怒斥一番。

香姐辩解道:“这是在交接工作中,上任客服交待的相关流程和要求。你们平时也不说,现在出了问题,每个人都站出来指责我,难道你们没有错误吗?”

财务部薛经理得理不饶人:“你这样说有意义吗?这么明显的错误,难道你没有脑子吗?”

工作中出错是难免的,我们为什么不多一些指教,而少一些刻意的批评指责,这样也有利于员工的成长。

员工在同样的问题上一错再错,那确实是个人能力问题,要么换岗,要么辞退。但是如果问题的根源在于流程和规则,那么最该反思的应该是公司管理层了。

在今天发生的事情上,财务部也是难辞其咎,为什么这么明显的问题,这么长时间一直没有发现。几任员工离职,这个问题也是一直在延续,标准流程和具体要求又在哪里?

员工犯错,理应批评和教育,但是发现问题比解决问题更重要。

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