外表和衣着有时候就是女性柔软的盔甲和战袍。杨澜最初在英国应聘，面试官只看了一眼简历就让她回去。原因是她的真人形象和简历不相符。她心情沮丧的回到出租屋，坐在床上一边吃面包，一边翻看报纸上的招聘信息。
她的房东莎琳娜太太是个典型的英国中年女性。有一些看似刻板的规矩：比如12点前熄灯睡觉，在浴室里不能待超过十分钟，进入客厅前必须穿戴整齐，有客人来访的时候必须涂口红。所以这个讲究的老太太看到这一幕，忍不住说杨涵过于随意。
情绪低落，加上被指责，杨澜非常生气，披散着头发，冲出门来到一家咖啡馆坐下。可是坐在她对面的英国老太太看起来比房东莎琳娜更加讲究，杨澜下意识地收起自己宽松睡裤下的运动鞋。杨澜向老太太询问洗手间的位置，老人眼睛都不抬，从旁边拿了一张便签，写了一行漂亮的手写英文递给她：洗手间在你的左后方拐弯处，写完后，老太太继续悠然的喝咖啡。当杨澜再次回到座位上，老人已经离开了桌上，另外留了一张便签写着：作为女人，你必须优雅！
没人有义务透过你邋遢的外表发现你优秀的内心。《为什么美丽的人更成功》提到，在所有男性和女性中，外形漂亮的人要比相貌普通的人多赚3%到8%。就女性而言，形象出众的女性要比形象普通的女性收入高11%。因此，良好的形象管理是对他人的尊重，也是不论任何年纪都需要关注的事。
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