第十章

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阅读内容：

10.1沟通气氛和肯定信息

导读问题：

1什么是沟通气氛？它如何影响我们的交流质量？

沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围。与活动的种类相比，气氛牵涉更多的是人们在完成活动的过程中如何感觉和对待彼比。
如同大自然生态互动形成了气候，沟通气氛也是在人与人的互动之间形成的。大家共享气氛，所以很少会出现同一段关系一方形容为积极开放、正向光明的，另一方却形容为冷漠且充满敌意的。也如同气候一样，沟通气氛随时随地可能改变，一段阴暗的关系可能在下一刻又变得充满阳光。以此类推我们必须认识到：沟通气氛的预测也不是一个十分精准的科学方法。不过，和天气不一样的是，人们可以在他们的关系当中，改变沟通气氛。

2关系中的气氛主要取决于什么？

取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。

3如何区分肯定与不肯定的沟通？

社会科学家用“肯定的沟通来形容那些传达重视的信息，而用“不肯定的沟通”来形容那些不受重视的信息。某个形式来说，肯定信息说着“你很重要”、“你算数”、“真有你的”，而不肯定信息说着“才不管你”、“我不喜欢你”、“你算老几啊”。

4不肯定的信息有哪些类型？

视若无睹
插嘴
各说各话
岔题
无人情味
含糊其辞
表里不一

6什么是升级的冲突螺旋？

升级的冲突螺旋是最常见的增强彼此不肯定信息的状况。一个攻击导致另外一个攻击，使得小冲突不断升级，最后成为不可收拾的斗争。