fight or flight.（遇见新鲜事物，战斗还是逃避）
no excuse.
第一印象是有痕的。
消费者剩余。
1、环境。
店大欺客：由于受环境的影响，不自觉影响了消费者的行为。→环境会对人产生无形的影响。
乔布斯：人有三个特点，懒、贪、贱。（懒）苹果的产品都没有说明书，智能手机，小孩子都能使用。（贪）苹果商店APP应有尽有。（推荐看《人性的弱点》）
女孩子涂的口红为什么是红的？因为果子是红的。
brand的来源。（卖牛）
问消费是问不出结果的（市场调研没有用）→创新（坚定信念）
因看见而相信/因相信而看见（信念）。
眼见不一定为实，要怀疑常识。
乔丹每次上台领奖，上身都披挂国旗，大家就据此说乔丹非常爱国。退役后的乔丹解释这件事，是因为其与上身和下身都有很多logo，他和下身的产家约定，在这种名场面，只能有其一家logo，因此披挂红旗，仅仅只是为了遮住上身的logo。西班牙运动员上台领奖不唱国歌，甚至嘴皮都不动，有人就说他们不爱国，实则不然，是因为西班牙国歌就没有歌词。
勤能补拙是最大的骗局。低水平重复，毫无意义。C2C=copy to China、n→n-1，我们需要0→1。（推荐看《从0到1》《重新定义公司How Google works？》）
Fake it until make it.思考的力量：驾校里的两种教练，一种给你充分的时间一直练，另一种教练，练两把去思考，后一种通常能够更容易通过考试。
孩子爬树，一个妈妈“千万注意安全，不要掉下来”，另一个妈妈“千万注意安全”，显然前一个孩子大概率会掉下来。
武术，日本的信念“东方必胜”，中国的信念“东方不败”。
奥古斯丁：信念寻求理解。（信仰在先）
马云怀着这样的信念：让天下没有难做的生意。
四不：看不见→看不起→看不懂→来不及。
手写笔记1
营销的哲学基础：主观唯心主义。
一切以消费者的判断为依据。（以消费者为中心）台湾大学生比较百事与可乐的好喝程度。
二、满足需求
1、what（用什么来满足）
（1）product（有形产品/核心功能价值/第一维度）
（2）实体产品（第二维度）
（3）外围产品（第三维度）
2、service（无形服务）
（1）无形服务有形化：星级酒店拍照覆盖名画、整洁环境；男女恋爱，父母通过侧面提问，了解双方情况。
（2）收益观念。（无法存储）
（3）质量不稳定（受态度和能力影响）。
服务提供者因素、接受者因素、环境因素。100-1＜0，任何环节都是关键环节→服务蓝图（流程管理）（美国名医治死人引出流程管理）
所有行业都是服务行业（服务营销），免费提供手机，收取服务费。
100-1＜0，任何环节都是关键环节，所以Do it right the very first time.（第一次就把它做完美），华为铁三角只为把顾客服务好。
期望效用（明天）、体验效用（当下）、记忆效用（昨天）
（生孩子痛苦，还是想生）玫瑰式回忆：过度美化当时的回忆。世上第一痛苦的事：煤矿底下挖煤；第二痛苦的事：女人生孩子。
卡民曼《思考快与慢》（新经济社会学）提出一个“峰终定律”——peak-end rule.——人们对过往的记忆，取决于峰和终，与过程无关，与时间长短无关。（他也因此获得诺贝尔奖）
IKEA宜家餐厅一元冰淇淋。
“59岁现象”。
3、experience（体验）
蒙台梭利（元宇宙）元宇宙解释2，元宇宙一词最早出自1992年出版的科幻小说作家尼尔·斯蒂芬森的《雪崩》里提到的“metaverse（元宇宙）”和“Avatar（化身）”这两个概念。人们在“Metaverse”里可以拥有自己的虚拟替身，这个虚拟的世界就叫做“元宇宙”：“只要带上耳机和目镜，找到一个终端，就可以通过连接进入由计算机模拟的另一个三维现实。每个人，都可以在这个与真实世界平行的虚拟空间中拥有自己的分身。”
李想的演讲（理想汽车创始人3月8日最新演讲）
手写笔记2
服务利润链（service profit chain），没有满意的员工，就没有满意的顾客，在企业一线员工最重要。营销产品和服务之前，先营销自我。如何做？君子有就思。
（1）视思明。
（2）听思聪。（听明白本意，你为什么找我？听语调）
（3）貌思恭。（从头到脚都要注意细节）
男女之间的内在动力在sex。女人捋头发（请跟我来：举了一个强奸案的例子）。
男人西服的三排扣，应该怎么扣？
领带（男看腰，领带不要遮住皮带）。
女看包：TPO、三色原则：上浅下深，内浅外深。正品、装东西与买时一样，装一条丝袜以备不时之需。
裤子。
袜子（深色）。
鞋子：干净。（男看脚，女看头）
（4）色思愠。（面目表情要平易近人，放下身段）
“三板”：老板、老是拍板、老是叫板（小老板）。
“三拍”：拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍屁股走人。
“三不”：看不见、听不到、做不到（大老板）。
（5）事思敬。（做事要认真）（推荐看《乌合之众》）
团队与群体的区别：1）主动性：“把信寄给加西亚”、“杨元庆坐火车偶遇负责财务的同时主动处理乘客联想电脑卡顿问题（留客户电话，承诺一周之内解决）”；
2）思考性：JIT（精益生产）、日本丰田→QC（质量圈）、戴明Deming。
3）合作性：（1+1＞2）
搭便车、free riding、social loafing.
（6）疑思问（画不完整的鸡蛋，问题没有完美处理，心里老是惦记，心理张力）
（7）忿思难（想发飙时想想后果）
IQ、EQ（控制自我情绪从而影响他人的情绪的能力）、AQ逆商。
（8）见得思义
（9）言思忠
手写笔记3
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