今天我们谈谈语言语义引起的沟通障碍,简单的诸如同音引起的误会这边暂且不谈,主要说说两种最常见的语言引起沟通障碍的:1、混淆语言;2、情绪性语言
一、避免混淆的语言:事实与推论的混淆:
这个场景对于女性朋友都可能遇到过,生日那天,伴侣忘了生日,然后我们就会表现不开心,看看下面对话:
A男:你为什么不高兴?
B女:我没有不高兴。
A男:你不要没事有事就一副不高兴的样子
B女:你这话什么意思,什么叫有事没事,我怎么啦,你说,我怎么啦……
我们做一下区分:
事实: 你忘了我的生日
推论:你一点都不爱我
改进沟通话术:事实+推论的验证(术语叫知觉检核技术)
话术:你忘了我的生日,让我觉得你不够爱我。这让我觉得不高兴,真的是这样吗?
二、情绪性语言:用自己的主观判断来表情说话者的态度
下面的这些话大家可能都熟悉:
你就是控制狂
你就喜欢吹毛求疵
你把家里弄的一团糟
…….这种场景往往都会激起对方的抗议,没有人喜欢被其他人评判,即使这个评判有一定的道理,但是很少人能接受这种方式。
改进沟通话术:用中性的字眼来描述人和事务并且陈述事实同时把“我的情绪”或者“我的不满”表达出来,当然也要注意,不能频繁使用“我”,不然让对方感觉太自以为是。
以上三种情况的改进话术:
——我喜欢有一段自己时间,这段时间我希望我自己可以支配,你希望这个时间你不要管我
——这个文件的标点错误我是没有注意到,其实我挺想你对我做的好的部分给予肯定……
——下班回来已经8点多了,回来的时候我不想一个人打扫全部的卫生还有整理家。
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