本周事情多且杂，阅读写作也变得零散，只能随手记，摘录和反复简单地品味。同时翻阅查找了以往的工作中的曾经的老板和同事的传授交流心得，拿来应对今天的面临的亟待解决的一些事。
历史一、业务部老大：一旦客户在你面前，你就要让他/她 感觉到：此刻，你就是为他/她 而存在的。
那时候刚参加工作，社会素人在总经理办公室打杂，那是公司里面最为平静而风险巨大的漩涡中心，尤其是国企性质的，正在经济转型的剧烈期间。
业务部的经理问我：“如果你正在跟客户打电话。但是，你还有另外一件事情要处理。你会怎么办?”
我说：“申屠经理，这事那件优先？”
经理说：“小弟，一旦客户在你面前，你就要让 他 感受到：此刻，你就是为 他 而存在的。必需有次序。”
在很长的一段时间里，我不断体会这句话。我发现自己在客户关系上的成果，很大程度上取决于实践这句话的能力和意愿。申屠经理祖上是江浙望族，留洋任职新加坡和香港后归来，虽然相处时间有限，单在职业初期遇上如此良师，确实是人生幸事。
现实与未来一、与入职业务部的新人的谈话，将这个经验传授给他，希望他有用，看着稚嫩的脸庞，青春真好，有无限的可能性。前提是你走对了路而且坚持走下去。
历史二、一位渝籍的同事：兄弟，最重要的是好处。没有好处，我和他谈什么啊。
这句话来自于我的旧同事，一个底层走出来的员工，但是我一直觉得他是大师级人物，尤其在人类心理和沟通方面，这句话的背景，是我让他帮忙去跟一个部门沟通一下，因为某个棘手的问题。
他听完然后就问我：“你能给的好处是什么呢?”
我有点懵圈，呆里呆气地说：“没有。”
他说：“兄弟，最重要的是好处。没有好处，我和他谈什么啊?”
价值！这话听起来有些赤裸裸，但这句话让我开始去观察和实践，各种沟通与人际关系的效果。我的结论是：关注你的沟通技巧，通常没有关注能给别人什么价值有用。沟通技巧不是人际关系的基础，价值才是。价值分为两种：情感方面和利益方面。好处是利益方面的价值。
现实与未来二、很可惜这位同事后来失联。也惋惜他的懒散性子，不过事物两看，他绝对也是安乐公。
历史三、这事十年后有用，千万别信。
如果十年后才有的效果，今天先处理今天的事，十年后才有的事第九年再准备，不要以为新鲜，目前所有的存在的事99%都有先例，自己有心好好找找。当然搜索而来的不是答案，是参考案例，解决问题的依然是你自己。所谓的前途画饼，如果你有余粮可以熬着十年的到来，无妨，闲着叠加积累。
现实与未来三、现实与未来的判断，内部沟通。其中一个杠杆的项目的转型，纯粹改为出力和调用现有资源的事。借鉴若干年前顺驰和数年前万达的资金链的事做分析，用实际的财务眼光去看待经营问题，从宏观的角度去看待组织内部的业绩关系，套用两条公式去简单核算。
1、投资回报率（资产回报率）=（利润/销售收入）*（销售收入/总资产）
=销售利润率*资产周转率
2、股权回报率=（利润/销售收入）*（销售收入/总资产）*（总资产/股权）
=销售利润率*资产周转率*杠杆比率
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