不管你喜不喜欢，你都会遇到一些陌生的人。有萍水相逢的过客，也有你服务的对象、你的VIP客户。这些人你不认识，但对你而言又是你想搞好关系或不想得罪的人。因为和这些人关系处理的好坏会直接关系到你未来的前程以及你眼下的薪水。想想你的房贷车贷，想想那些等待你去爱护守护的人， 你都必须要学会和这些人交流。那和陌生人交流应该注意哪些问题呢？
01 微笑
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微笑面向陌生人，才会被温柔以待。微笑是打开人际关系的第一步。和陌生人交流，对他人微笑，微笑会让你显得平易近人，赏心悦目。在殷亚敏老师关于人际关系学的书-《练好口才的第一本书》，里面第一章就讲到了关于微笑能给人带来三悦一自信和六大好处。微笑的魅力，远比你想象得重要。没有人喜欢接近一个满脸情绪不微笑的人。
02 有设计的自我介绍。
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自我介绍人人都会，怎么会是要注意的问题呢。其实自我介绍是一门学问，一种技术。在交流中运用得好，可以让陌生人变成你的朋友，否则，等待你的只会是成功祖宗---失败。所以自我介绍时，要有设计，想好如何把自己推销出去，写好关于自己的文案。比如，大家现在在读我写的文章，我想大家认识我，我可以这样介绍：我是一个写作爱好者，写几十篇文章，没什么人看，但只要有你这样耐心的读者，我都会坚持写下去。我是三皮大叔，喜欢我的话，就关注我吧。当然这个你会觉得一般般，也不是面对面的自我介绍。实际交流当中，你可以结合你的实际情况有计划地设计一下，让自我介绍可以不那么正式，变得随和一点，有趣一点就更完美了。如果你想了解更详细的自我介绍技巧，建议你去看周一南老师写的《超级沟通力》。
03 关注对方的情绪
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有时候，大多数人和陌生人交流时，一心只关注自己的关切点，没注意到对方情绪上的变化。纵使你对事物了解独到，口若悬河，说了半天，最后却是惹得对方不高兴，对话也会无疾而终。
志方和瑞杰是同事，有一天因为业务上的事情去个家和他们有合作关系的公司处理问题。到那公司后，瑞杰就迫不及待地向负责业务方面的主管反应问题。该公司的主管没有注意瑞杰说得那些问题，只是敷衍地说了声，“好，我知道了。你们回去吧，我过几天会出处理的了。”瑞杰一听急了，脱口就说，这事很急很重要，要不然我们也不用那么急匆匆地赶过来和你说这些。那位主管听会不耐烦地说，再急的事，我们公司都有相关制度处理，用不着你们这么抄心。此时，志方发现对方主管情绪已经明细不对，于是，让瑞杰现出去，让他单独和主管谈。志方，先和对方道歉，说瑞杰一时心急，言语有失，请对方包涵。对方主管一听，也冷静了下来。志方继续和他寒暄几句，接着把对方关注的点和自己公司关注点作了利害关联。对方主管听后马上表示叫人和他们共同处理相关问题。事情就这样解决了，在这则故事里，瑞杰一心想着工作，没有关注到对方主管情绪的变化，差点误事。而志方则关注到了对方主管的情绪变化，通过安抚对方情绪，让交流继续，最终找到处理办法，解决了问题。
有研究表明，人在心情舒畅时，包容性相应变大；情绪激动时，包容性则相应变小。也正是因为这样，关注对方的情绪变化，是和任何人交流的应该注意的问题，而陌生人则更应该注意。
关于和陌生人交流的技巧和关注的问题会有很多，今天就分享着么多，期待和大家交流和分享。
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