会员体系

宏观引申

互联网3大盈利模式

广告

主要形式

搜索排名

百度搜索、淘宝竞价排名、各大手机应用市场竞价排名等

信息流广告

微博、头条、抖音、各类新闻产品、朋友圈等

首页推荐

开屏广告

……

增值服务

主要形式

会员模式

线上商品、礼品、内容

佣金

平台促成交易

支付工具

……

会员的类型

获得特殊服务

成长体系

会员的2类作用

增值

促进活跃、提升留存、刺激转化

用户会员体系设计

搭建目的

主要是为了实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标

框架设计

等级设计

主要解决关于等级的三个问题

会员等级如何划分？

要充分考虑产品的属性和目标用户群体的属性，根据产品、用户合理设计会员等级划分

会员升级规则？

会员降级规则？

权益设计

常用方式

设定会员等级对应的权益

对于用户行为给予积分、虚拟货币，可以兑换更多的权益

权益激励规则

定义用户行为与权益获取的关系

权益表现形式

积分

积分成本 http://www.woshipm.com/pd/920862.html

定义积分成本

固定成本

可计算出公司提供后续服务所需的人力成本及可获取的利润，从利润中拿出一部分作为积分营销费用

例：公司每年的流水为1000万元，成本600万元，利润400万元，公司固定每年拿出5%的利润作为积分营销的成本，即400*5%=20万由于用于积分的营销成本是固定的

浮动成本

浮动成本是根据用户消费的金额来动态计算每次消费后用户可获得的积分数量，整个大盘的积分池不设上限，即用户在公司消费多少钱就可以获得消费金额*固定比例的积分数量

例：用户在公司消费100元获得1个积分，1个积分=0.01元，用户消费1000元可获得10个积分，消费10000元可获得100个积分，以此类推，消费的越多获得的积分越多

积分价值

商品或服务的价值：售价=成本+利润+溢价

可兑换商品价值=成本*人民币兑换积分比例*溢价参数A*溢价参数B*溢价参数N

溢价

类型

物流费用占总成本的比值

利润空间

人工成本

目的

其一是给商品标价预留打折的空间；

其二也可以避免规则漏洞造成经济损失。

虚拟货币

权益兑现

内容

虚拟产品（如红包，优惠券等）、服务

实体物品

特点

权益可以兑换的虚拟物品或服务可以是有利用用户二次行为（继续成长消费）的兑换

风控设计

1.用户等级/权益获取上限

用户每日及一段时间内经验提升上限

用户每日及一段时间内权益获取上限

2.对于异常用户的管控

通过数据埋点对用户行为监控，实时发现异常用户

通过黑白名单设计，限制用户等级提升和权益获取

通过人工修正，可以人为修正用户等级及权益获得

设计关键点

以产品核心功能与业务场景为导向

牢记会员体系搭建的目的：激发活跃、提升留存、刺激转化，所有的规则设计都是以实现目的为第一目标。

以用户体验为导向

良好的会员体系设计可以提升用户体验，刺激用户持续的提升经验，激励用户获取更多权益。否则，只会降低用户体验，打击用户升级、获取权益积极性，让用户更早进入睡眠期甚至流失期。