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摆摊大潮下,产品的七招谈判绝学,让你成为真正的“地摊专家”。

摆摊大潮下,产品的七招谈判绝学,让你成为真正的“地摊专家”。

作者: 西特张 | 来源:发表于2020-06-12 00:30 被阅读0次

    在过去,赶集是一件很有意思的事情,每到一个特定的时间,大街上就开始热闹起来。

    尤其是在一些批发市场、特别是过去的一些学生街上各种讨价还价,极有意思。

    不知道有没有人注意到,其实在这种购物过程中,人们那种嘻嘻哈哈热闹中的博弈,其实蕴含着很多技巧。

    那么趁着最近的摆摊政策的放松,老西来说说:那些摆摊中的谈判哲学。

    以下技巧,无论你是摆摊人,还是消费者,还是困扰于在不知道如何需求方沟通的产品经理,甚至于销售,商务谈判,都可以尝试一下。

    1.忘记中庸之道,千万别折中!

    中庸之道,喜欢调和是咱们中国人的一大传统习惯,只要折中似乎就可以接受,直接引用鲁迅先生的原话。

    譬如你说,这屋子太暗,须在这里开一个窗,大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶,他们就会来调和,愿意开窗了。

    这点在摆摊中大家肯定很熟悉,老西小时候,去街上买东西,老人就这样教过:不管别人怎么开价,先对半砍一下!

    经常对方出100,我砍到50,最后讨价还价几乎都是70,80成交,然后我还心满意足的觉得,“嘿,真划算”

    后来,发现这个事不对,对方要是直接先抬更高一点呢?

    我相信很多人都有这个经验,每次讨价还价最怕的不是对方再讨价还价,而是对方爽快答应了!

    其实这就是著名的“锚定效应”

    锚定(anchoring)是指人们倾向于把对将来的估计和已采用过的估计联系起来,同时易受他人建议的影响。当人们对某件事的好坏做估测的时候,其实并不存在绝对意义上的好与坏,一切都是相对的,关键看你如何定位基点。基点定位就像一只锚一样,它定了,评价体系也就定了,好坏也就评定出来了

                                                                                                                                                                            —— 百科《锚定效应/沉锚效应》

    什么意思呢?我们因为很多时候内心没有准确的价值评判时,都是潜意识依据对方的评估(通常是价格、好坏之类)作为初始标准,一切判断都是在这个之上了,那要是实际价值在这之下呢?

    所以,要是对方先开口的时候,就要小心了。要想一想,是不是被锚定了!当然,反着用亦然。

    2.快速建立关系

    俗话说:“老乡见老乡,两眼泪汪汪”,为什么两个人买卖谈着谈着突然就:“你哪的?XX的是吧,老乡老乡“”

    老乡情怀是咱们中国人比较常见一大特点,尤其是“出门在外”这四个字加重了这个情怀。

    所以说到这个,老西的父亲就有着这么一门绝活:因为年轻时候走南闯北的,学会了很多地方的方言

    “在开店做买卖的时候,只要客户一开口,他就能非常准确的判断是哪个地方的人,然后一句方言问一下,再随便说出一个乡镇名字”

    然后场面就热络了起来,几乎每个客人都没有怎么还价,直接就买了,下回还能带个客人来。

    这就是快速建立关系,和谐的关系是信任的基础,当和谐的关系建立之后,对方方会因为亲近的关系而更加容易接纳你的观点,最终导致妥协,

    那么还有哪些快速建立关系的方式呢?

    1.找双方的共同点

    2.重复对方的需求

    3.保持倾听

    很多人习惯先推销自己的产品、输出自己的价值观,完全不管对方的感受,所以以上三点其核心都是让对方感受到你的尊重,像保持倾听,重复对方的信息,都是好好听对方说好,让对方感受到你是在接受他的观点。所以不如果你是在摆摊,那么先听对方说要什么,而不是上来推什么。

    3.找到真正的决策人

    在职场里沟通,尤其是甲乙双方沟通的时候,找到真正决策人是最重要的一件事,摆摊时也是一样,谁才是真正拍板要买的人,我们得搞清楚。

    那么怎么找到那个真正决策、说了算的人呢?这有一个小技巧。

    沟通的时候注意听对方说话的用词,对方都是以你、咱们或者直接谈事的,那么这个人很有可能是可以拍板的人。

    而对方老是说,我怎么怎么样,一直强调的“我”的时候,那你要注意了,很可能这个人只是一个中间人。因为这个人太注意强调自己的重要性了,这种人要警惕,有可能只是应付你的,真正说了算的人,是不用强调自己怎么样,双方的重点在事,而不是人。

    但,找决策人的过程中,千万要注意的一个事是尊重中间人,哪怕这个人不是真正说了算的人,也要尊重他。

    有一次,老西在接一个甲方的项目时,对方对接的是一个小姑娘。

    对方倒是很坦诚的每次我们在谈项目成果,准备交付的时候,她都是说,“诶,我觉得还不错,但是得我老板说了算”

    但是经常就是小姑娘今天说我找老板确定一下,第二天回来:“我老板说这还不对,得改改”

    正常情况下,按逻辑我们是应该得直接找他们老板出来谈对不对,这个小姑娘显然做不了主。

    有一次,老西非常尊敬的,也非常坦诚的和这位小姑娘认真的聊了这个情况说:

    “你看,咱们时间上确实有点来不及了,改是没有问题,这是应该的。

    就是担心到时咱们这个项目延期了,毕竟咱俩雕琢这么久了的项目,而咱们都觉得这个效果其实是不错的,到时候万一是因为老板理解的问题,黄了得多可惜”

    小姑娘一听:“对呀,我也很烦我们老板一直改,不行我得找老板谈谈,确实都改了4.5回了,别到时上不了线还骂我”

    第二天,小姑娘就很开心的打电话来说,“成了,我昨天和老板好一通说,而且你们确实很辛苦了”

    而且不只这一次项目很成功,后来这个小姑娘成了专门对接的人,双方建立了很好的合作关系。

    这就是尊重第三方,因为第三方虽然不是真正能说了算的人,但是她在旁边的态度,角色是很影响最终的决策者的。

    4.七yes成交法

    通过一连串封闭式的问题,引导对方一步步的说yes,从大到小,从易到难,心理学上通常对方连续说6个yes之后,第七个就会顺其自然的成交。

    七yes是很传统的销售成交法,做销售的可能都比较熟悉了,这个方法在职场上可能有一些古老,但面对摆摊时候,这个还是能够派上用处的呢

    那么怎么用呢?来老西试着问大家一些问题。

    “各位都是从事互联网类似工作的朋友,我们的工作强度都很高,最近有很多年纪轻轻就“猝死”的新闻,看了之后大家是不是觉得健康非常重要?":

    "那各位是否同意,相对钱来说,父母、孩子的健康是更重要的事?"

    "各位有没有觉得工作以后,陪伴家人的时间很少很少?"

    "如果只要一顿饭的钱,就能给父母、孩子带来健康快乐,大家是否觉得这是一个划算的买卖?"

    "大家知不知道,睡眠非常影响心情和健康?"

    "如果睡得好,心情就会很好,那么身体也会健康,我们都想自己的父母、孩子又开心又健康,你们说是不是?"

    "那么好,请各朋友来上台,我们只要一顿饭就能实现这个愿望,我只知道大家家里都有父母和小孩,所以一个300,整套一起4个1000块钱,大家说好不好!"

    最后,老西可能给大家端上的是一个枕头

    这就是7yes成交法,封闭式的问题,让人们没有时间思考,再加上热闹起哄的场景下,效果就出来了。

    4.先“NO”,再“yes”

    当然,可能大家营销话术听多了,会很反感。别着急,我们还有一种,在“7yes成交法”升级的方法。

    在很多时候,作为消费者的内心是很讨厌被人牵着走的,尤其是在现代,大家越来越多导购的原因就是如此。

    那么有一种方式,可以让对方能够对当下的谈话、购物过程产生掌控感,觉得自己才是掌控者

    那就是给对方先说"NO"的权利,举个例子。

    最近老西前段时间在看房子,收到了很多电话都是:“哥,XX那里有一套房子,有没空我们去看一下”

    这种电话实在太多了,到后面一听到让我去看房子的我就直接挂了。

    有一天我突然收到一个信息是:“哥,你是不是其实已经放弃买房了”

    我心里咯噔一下,直接就回:没有啊,还在看。

    这就是我们心理学上,之前也有听过的,人们心里是厌恶损失的。一听到说要放弃,本能就会回一句“不,没有”

    当说“不”的时候,对方会感觉到对方才是主导这个过程的掌控者,因为他有权利说“NO“”,那么说了“NO”之后呢?咱们再来讨论怎么办。

    像之前《沟通管理 | 六步掌握沟通公式,避免“开口即跪”》中说的,最后给出方法,让对方最后时刻觉得你说得对。

    那么这场交易就算完成了。

    5.给对方获利感

    之前老西说过,所有的交易都不存在公平,但交易能发生的那一刻,双方一定是都觉得自己是收益的。

    而且,所有交易决策发生的当下,人们都是感性的,理想情况下我们很难做出决策,只有感性的时候才会脑子一热,“买”

    所以,我们要让对方感受到“获利”,举个例子。

    在过去淘宝初期,包邮并不流行,大家也没有养成什么包邮不包邮的习惯。

    突然有一家店说,“包邮!”

    大家想想有多少人当初,就是因为说,“嘿,这家买东西还包邮,就这个了”

    同样的,有人能买上万的东西,可能最后就因为没有包邮而不买了,因为这时候不包邮,对他来说不仅是没有“获利感”,反而“损失感”衍生出来了。

    所以,这种细节的“获利”是绝对多数人最终决策的主因。

    那么如何制造这种“获利感”呢?

    答案是:给予金钱以外的东西

    比如,是你卖衣服的,谈到最后,你再送一个好看的胸针,或者送一个小挂件。这种东西批发价都是很低的,但是最后对方购买的主要原因可能反而是这个。

    6.阿曼克议价法

    阿曼克议价法,也是一种很经典的议价方式,这里因为这个公式很明确,老西就不做多介绍了,直接引用给大家学习一下

    一、  设定你的目标价

    二、  你的第一次出价是目标价的65%

    三、   计算好,准备三个可能增加到的价格,分别是目标价的85%、95%和100%

    四、   在你提价之前,利用同理心的原理和各种方法说“不”,抵抗对方

    五、   在计算最终数字的时候,使用精确地非整数,比如37893美元,而不是38000美元。这样的数字有信服力,有分量。

    六、   在最后的数字上,抛出一个非金钱的条件(可能并不是对方想要的),显示你已经到达底线了。

    7.利用对方的准则

    什么是准则,一个人的准则,是他内心必然遵守的至高原则,有些人甚至说:“这违反了我的准则,你要是硬我做,我不如去死!”

    我们在很多沟通之前可以先了解对方的准则,第一是不要触发对方的准则,第二是当对方自己违背了准则,我们可以提出来。

    比方说,对方公司的价值观、愿景、或者一些道德准则等

    这一点尤其适用于在合作过程中,例如有一次,一个产品需要改一个需求,开发团队拒绝了,理由是需求一直在变,不接受改需求,就只按原计划做。、

    这是产品很尴尬,怎么办呢,确实是自己需求一直在变,自己违背了承诺在先。但后来产品是这样说的

    “大家看,咱们公司的价值观是拥抱变化对不对,咱们的目标都是为了用户更好的体验对不对,其实我也理解大家的感受,我也不喜欢一直改策划案,我那天也在考虑是不是我自己没想好,但是后证明,现在的情况,对用户最好的方式就是要调整目前的展现方式,确实我们也可以不改就上线,但是这样真的符合我们符合我们的价值观吗”

    这就是利用大家的准则来进行沟通,同样,我们摆摊的时候也是可以如此,比如经常听到,“一听您就是XX人,XX人就是好爽,那我也不磨叽了,给您打个折,您看怎么样”

    这也是一种准则的展现方式。

    总结

    总的来说,这7招,既可以用作摆摊卖家,也可以用于购物砍价,原理是一样的,只是看是正向使用还是反向操作。

    另外,其实大家可以看出,老西并非说的是真正摆摊,我相信很多产品人在摆摊大潮下,更多的是能够看到里面的机会

    而同样的,老西也是希望利用摆摊这个事,帮助大家更好的在职场中进行沟通。

    作者:老西(西特张),微信公众号:倒卖梦想的西特

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