虚假需求
昨天跟勺子说了迟到需求的问题。起因是我昨天想到了一个新的解决方式：在活动墙添加一个更改状态按钮，可以随意更改迟到模式和正常模式。之前的解决方式是在创建活动时候选择迟到时间。想到这个解决方法的时候我很兴奋，因为这意味着：1、操作更简单，逻辑更少，单次点击即可实现 2、 迟到时间的决定或更改更自由 但是跟勺子说了之后，勺子却更赞同第一种，认为这可以通过技术让主办方成为一个铁面无私的人，让主办方避免人情尴尬，我这种方法在制定规则又打破规则，听起来不太对。所以，勺子推荐我去用户群里去做客户调研。我问道：
有人需要迟到这个功能吗？在一个时间点之后扫码签到的人会在统计的时候标注上迟到
私聊了5个用户，我问了他们两个问题：1、您好，请问如果是有迟到模式的话，定下的迟到时间您还可能会更改吗？ 2、那您希望提示用户自己迟到了吗？
对于1：4个人表示不会更改 ，1个人表示可能会更改；
对于2：2个表示希望提醒，2个无所谓（表示认为迟到的人自己心里清楚），1个不希望提醒；
明白了勺子为什么让我去问用户，其实我设想的需求场景基本不存在，是虚假的需求，自己臆想的需求。勺子之后又告（安）诉（慰）到之前她把单次活动静态二维码放在更多里面隐藏也是一样的情况，认为网站主要是主打动态二维码，静态二维码的功能应该弱化，但是弱化之后却有更多的用户来询问是否有静态二维码可以下载。所以很多需求都是产品经理自己臆想出来的，而不是真实的用户的需求。借用老驴的话：“用户的需求一定是真的需求，但提出解决方法不一定是真的解决方法。”可以加上半句，“产品经理想的需求很可能不是真的需求，（后半句以后有什么体会再补上）”。
询问用户
深夜，老驴在群里跟我说白天在群里问用户的问法是有问题的：
这种问法本身其实是有一定问题的，这样去问用户的时候，基本上什么都需要呢。
老驴说完，我立刻就想起来了，之前项目时候老师说，问卷调查的时候是不可以这样引导的询问用户。我应该想到的。
老驴还贴心的跟我讲了怎么样去询问用户：
当我们去问用户的时候，往往不是告诉用户一个结果，也不是方案，而是用户为什么需要，你需要什么，需要的场景是什么，比如我说的具体点，我要迟到数据是干什么，是罚款么，还是什么？
总结一下就是：问用户的具体经历，什么场景下，因为什么情况，具体要做什么事情，要达到什么样的结果。
今天洗衣服的时候顺便听了一下得到，里面也刚好提到了市场调研的问题：
提到市场调研，有一种观点认为，市场调研没有用，因为消费者不知道自己想要什么。这个说法有两个很经典的支持案例。
一个是苹果创始人乔布斯说过的话，大意是，“只有当你把产品给消费者看了，他才会告诉你他的想法，他才知道这个产品是不是自己想要的，没有用户可以非常清楚地告诉你他们需要什么”。另一个是流传很广的福特汽车创始人亨利·福特的说法，“如果我问人们需要什么，他们只会说想要一匹更快的马”。
不过，盛银资本投资与战略合伙人曾小军在自己的微信公众号写文章认为，大多数情况下，并不是市场调研没用，而是方法错了。市场调研的目的，不是找一堆数据支持自己的决策，而是找问题，找启发，“通过调研来判断消费者遇到了什么问题或者需求还没有被满足”。曾小军说，市场调研有两个陷阱。一个是问题问错了，比如，一个做手机的人可能会问，怎么设计一个更好的手机，这样就陷入了“自我视角陷阱”，但如果他问，“如何提高人与人之间沟通交流的效率和方式”，就不会被“手机”限制住，最后解决这个问题的可能是“微信”这样的App，或者是其他的方式, 而不仅仅是一部更好用的手机。无印良品的首席设计师原研哉说：“我做的是光线的设计，而不是产生这些光线的照明器材的设计。”因此，问错问题是一个常见的陷阱。第二个陷阱是缺少洞察力的报告。市场调研肯定离不开数据，比如，某个报告中写道：“用户群体：年龄段25-35岁，月收入4000-8000元，办公白领群体，有买房需求”。这种数据处理方式，有数值，有顺序，有大小，在统计学里面被称为“定量调查”。然而，类似的报告没办法给企业提供有意义的洞察。原因是，它掩盖了一个真实需求或者观念的形成过程。就拿上面这个数据来说，买房子的群体，每个人对房子的需求是不一样的，有的人是为了自住，有的人可能是为了投资。干巴巴的数据是没有洞察的。那怎样做市场调研才有洞察呢？首先是了解消费者故事。让人们回忆曾经发生过的场景和故事，能帮你弄清楚他们的购买决策。通常使用的方式是现场观察和消费者焦点座谈会。文章举例说，史玉柱在创办脑白金之初，亲自到大街上和老人聊天，发现人越老越有养生的需求，但是自己又舍不得花钱买保健品，所以脑白金提出了“送礼”的定位。其次是洞察消费者的独特行为。独特行为指的是，某个群体里面，他们的某种行为和普通人是不一样的。比如，你是卖茶叶的，就要去观察喝茶的人有什么独特行为。喜欢喝茶的人，可能更注重养生，起床第一件事就是喝茶，他们可能不会一饮而尽，而是慢慢品味。通过这样的观察，你可以从每个群体的独特行为中，找到他们内心的诉求。以上就是投资人曾小军分析的市场调研的两个常见陷阱，以及怎样做更有洞察的市场调研，希望对你有启发。
反思我去询问用户的时候，确实是带着想佐证自己观点的想法，所以导致自己问出的问题也带有引导性。
对于调查用户：
1、复现需求场景 ，而不是直接问用户你要不要什么
2、了解用户的故事而非数据
3、观察用户的独特行为，往往独特的用户行为可以代表这一类人的行为，观察行为，进而理解这类人的内心诉求
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