一位好促动师和一名好教练一样，必须要具备四大能力：聆听能力、发问能力、区分能力和回应（或反馈）能力。这四大能力是促动师或教练必须要掌握的基本功。本篇介绍聆听能力。
聆听的重要性
很多人从小就被要求“逢人只说三分话，未可全抛一片心”。久而久之，就会形成习惯性防卫机制。习惯性防卫是一种根深蒂固的习性，用来保护自己或他人免于因为说出自己真正的想法而受窘，或感到威胁。因为我们的假设是和自己最深的信仰及价值观紧密相连的。如果有人对这一假设提出挑战，那就是对我们内心深处的感情提出挑战。通常情况下，我们都会对自己的假设进行防卫。所以，我们的假设往往在不经意中已经被习惯性防卫保护起来了。
研究团队管理的权威阿吉里斯认为：“防卫的心理使我们失去了检讨自己想法背后的思维是否正确的机会。”对于多数人而言，暴露自己心中真正的想法是一种威胁，因为我们害怕别人会发现它的错误。
在课堂上很少有人主动回答老师的问题就是这个原因。对于问题的答案，每个人都有自己的想法。然而，每个人心里总在想自己的答案是否正确，万一不对老师和同学会不会笑自己。因此，大家宁愿放弃一个展现自己的机会而选择沉默，用沉默来避免自己犯错误。
常见的习惯性防卫主要有两类。
一：管理者造成的习惯性防卫
在工作中，特别是管理者与员工共同参与的工作中，习惯性防卫更为突出。无论是管理者，还是员工，都会表现出对自己的保护。作为管理者，总会认为自己在工作上对于处理问题的方式、方法比一般的职员有经验，总是很有自信，所以在提出自己想法时，都会很明确地表达“他的”愿景。一经这样的表达后，周围的人都会感到怯惧。这样一来，自然他的想法会很少受到公然的检视与挑战。
二：员工在工作中形成的习惯性防卫
时间一长，管理者造成的习惯性防卫就会对员工产生潜移默化的影响。员工自然也学会了不在领导者的面前表达自己的想法，更别说去指正领导者想法中的错误，哪怕这个错误是很明显的，因为他要保护自己。
有了问题却不能及时地解决问题，这样的会议根本就没有意义。所以，我们要求参与者都应当把所有的角色与职位弃之门外，而视彼此为工作伙伴。特别是领导者，更应有较高的觉悟，放下自己的身份、地位，真正地融入这个团体中，让其他成员可以没有顾忌地说出自己心中的想法。大家只有在交谈过程中完全清除掉这些杂念，才能真正地共同深入思考问题和发生深度汇谈。
每个人对于处理问题的想法都是经过自己思考过的。如果我们愿意把它告诉大家，就应该有自信。如果自己的想法真的有价值，就应该顶得住别人的询问；如果想法没那么有价值，就应该坚强一些，开朗一些，重新考虑一下自己的假设。
后半聆听能力请看下一篇，重点讲述怎么做到做好聆听
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