理论依据：心智模型

应用场景：在产品设计中使用本行业内约定俗成的体验要素，如短视频领域的导航菜单、页面布局...电商行业的支付流程、下单流程...

雅各布定律又叫“雅各布用户体验定律”，由易用性专家雅各布·尼尔森在2000年提出的。

雅各布指出，用户期待在新的产品上看到熟悉的设计惯例，这源于他日积月累的使用经验。他将这描述为一种人性法则，鼓励产品经理遵循常见的设计惯例，从而让用户更多的关注产品内容、信息和任务。

如果违反了雅各布定律，可能会让用户一头雾水，甚至会中途放弃任务、退出使用。

雅各布所称的“日积月累的使用经验”对用户使用新产品很有帮助，用户可以借此了解如何使用新产品，可以进行什么操作，这是用户体验设计中最重要的一个因素，它与人的心智模型有关系。

心智模型是指人们基于对某个事物的了解，而在头脑中形成的一个关于其原理的模型，即面对新事物时，人们总会倾向于使用过往的经验来理解。

把用户体验和心智模型相结合，用户就能轻松的把已有习惯迁移到新产品上。

为了实现这一目标，可以通过采用用户访谈、用户画像、用户体验流程、用户同理心地图等技术去深入了解用户的目标，洞悉用户已成形的心智模型，以及如何把体验要素应用在产品设计中。

只要待开发的产品不是见所未见闻所未闻，那目标用户已经花了大量的时间使用同类产品，并且使用的相当娴熟，他们自然也希望你的新产品在操作体验上也能和他所熟悉的产品相似。

目标用户会将自己对已熟悉产品的期望迁移到另一个相似的产品上，利用现有的用户体验要素可以创造更好的用户体验，让用户专注于内容、信息和任务上，而无须学习新的模型。在产品迭代时，允许用户在一段时间内继续使用旧版本，这样可以最大限度的减少体验失衡引发的冲突。

这背后源于“熟悉感”，它可以让用户闭着眼睛也知道如何使用产品，如短视频领域的导航栏、页面布局、视觉引导……通过累积效应节省下来的脑力可以减少用户的认知负荷。换句话说，用户在研究界面上花费的精力越少，就越能集中注意力实现自己的任务。这个实现过程变得越简单，用户就越有可能集中精力实现目标，而非界面上。

作为产品经理，我们的目的就是让用户在使用我们的界面时尽量少碰壁，尽快实现目标。在重要的体验上使用通用的、约定俗定的设计模式，如页面布局、工作流、放置导航栏、搜索框等，这样一来，用户便能立刻上手使用。

如果在产品设计是没有循序渐进的改版，而是直接改头换面，会极大的改变用户熟悉的布局，这一举动能随时引发用户的不满，在评论区吐槽、在评分上减分，更糟糕的是转向竞争对手。

谷歌一直以来都允许用户自行选择是否使用其产品的新设计版本，用户可以先尝试适应全新框架，而非一下子切换过去，慢慢熟悉并提交使用反馈，极大的缓解了心智模型失衡问题。

大多数产品都会遵循已有的心智模式，如电商网站、短视频应用、新闻网站等、可视化大屏。如果所有的产品都遵循相同的设计模式，那得多枯燥乏味。

产品设计之所以千篇一律，归结于以下几个因素：可加速开发的框架变得流行、数字化产品的标准越来越成熟、渴望模仿竞争对手、产品经理缺乏创造力….虽然大部分雷同设计纯粹是随波逐流的结果，但一些体验要素，如搜索栏、导航栏、支付流程等与常规要素截然不同，这将意味着用户不能再依赖已有的经验，实现目标的动机就会被削弱。

约定俗成的用户体验要素仍然是有必要的。

创新需要时间和空间，必须先考虑用户需求、环境和技术限制，以确定最佳方法，有追求创新的过程中，不能以牺牲易用性为代价。

总结

雅各布定律并不提倡所有的产品和体验都应该遵循相同的模式，它只是一项指导原则，用于提醒产品经理如何利用已经经验帮助用户理解新的产品和体验，帮助用户快速上手，以提高工作效率。

在应用雅各布定律指导产品设计时，从约定俗成的体验要素和惯例开始，只要有必要时再创新。当你有充分的理由和数据证明创新能够改善用户的核心体验时，就把它作为一个信号，经过调研，按照用户画像要求的那样，与用户一起进行体验测试，以确保目标受众你的创新。