《非暴力沟通》（爱的语言）——7.用全身心倾听
在前几章中，我们学习了如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。本章我们将探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给出予反馈。
为了倾听他们，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁•布伯对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就象一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜•薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他们充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。我和女儿的一次圣诞提醒我，在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要的。有一天，我女儿在照镜子时说：“我丑得象一只猪。”
“你是世界上最美丽的女孩！”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了一声“爸呀”，然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。也许，她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她：“你对你今天的形象感到很失望吗？”
I：当面对责备、抱怨、批评时，我们需要做的不是辩解、否定、建议，而要关注对方，全力倾听对方，体会他的感受和需要，并以封闭式提问的方式予以反馈。
A1：LP大人经常会有些抱怨，比如：“家里水果也没有了”；“脏衣篮都满了你也不去洗“（家庭分工由她负责的），我一般的反应是：“我这不是也忙了一整天嘛！”；“我以为你会去洗的”……于是她的回应会变成：“难道我不忙吗？”；“你一点也不关心我……”
A2：回应前先考虑她的感受和需要，我可以说：“哦！你想吃什么，我这就去买”；“亲爱的，是不是很累，今天很忙吧？”
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