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语音功能交互思考

语音功能交互思考

作者: bluth | 来源:发表于2017-08-22 09:59 被阅读31次

    犬校ASK:

    提问�:微信语音发送功能,为何采用长按录音、60S长度限制、最后5S倒计时显示?

    提这个问题,是因为我这边的一个产品有类似的功能,产品背景:

    上课系统:老师上课,通过IM和学生沟通,学生是6-13岁小朋友,学习的课程是少儿编程; 

    这决定了上课过程中,学生提问和沟通的次数是极多的,所以语音功能可以极大提升学生的效率,不过会降低老师的处理效率,语音功能在产品设计上需要把控好这个平衡;

    首先说下语音和文字不同,语音是隐性的,就是你不点开听,是完全不知道里面是啥内容,而文字不同,文字是可以直观看到的;

    不同的属性,就决定了不同的处理效率;

    虽然语音的产出效率高(说话肯定比打字快嘛),但是语音的消化速度远低于文字;

    所以微信对一条语音长度进行了60s限制,是因为越长的语音,听者消化越慢;当然还有一个原因是语音太长,网络情况差时发送时间太长;

    想想你听一个语音,超过20s后,你傻傻地贴在耳边,语音中间听了5s,没有声音,你是否会纠结后面到底还有没有内容,是否继续听下去呢,后面的内容是否重要呢,但是你有不敢直接不听,因为你担心漏掉重要信息嘛;

    成人如此,小孩更加!

    所以我们的交互导向就是:让用户发语音时,引导他想清楚再录音,而且录音过程中就专心说话,不要说太多无用信息,否则听者就崩溃了

    于是需要有以下需求:

    1.必须长按录音按钮时,才录音:是为了让用户时刻知道自己是在录音,不要沉默个10来秒啥都不说,更不要去上个厕所再回来接着说,那都是浪费猫老祖的人力成本;

    2.60S限制:是为了引导用户一个问题一个语音,不要在语音中既问知识点,又提Bug,又提课程建议,又闲聊:信息必须经过整理才不会混乱。我们需要引导用户将很多问题,很多信息,尽可能慢慢说,一点点说,不要急;还有很多其他的原因,例如语音太大网络发送太慢、转文字太慢等等,这些都不是主要原因;

    3.1S限制:防止勿碰嘛;

    4.松开才发送:和长按录音一样,养成仪式感。

    5.最后10S倒计时显示给用户看到:提醒你该说重点,不要说废话了;前面的50S不要直接从60S倒计时,会打乱人的思维的,最终语言的组织效果更差。(微信是最后5S,我们设计为10S,是因为小朋友组织能力的确差些)

    再说明一下,如果是点击一下开始录音,然后再次点击停止录音,期间的时间随意,小朋友便认为可随便说,没有重点,没有思考就直接说,那么必然大量废话。

    最后,小孩相对于成人,信息的整合和表达能力更差,如果不是长按录音,那么必然可以预见,录音中预计会有40%的无效等待、重复信息、混乱信息,这些会导致老师那边的时间成本极其浪费。

    而且我们有意培养小孩的语言表达能力,不正是一种好的素质教育导向吗

    PS:想想,你现在发微信语音前,是不是要经过头脑想想,改怎么组织语言,改用什么语气;管好自己的嘴,是多么重要的一项能力呀!

    对了,为何是60S,不是30S限制,这个咋们就不纠结了,我相信微信做过用研,进行过验证,而且你在发微信语音时,60S难道还不够?不够一定是因为你在说比较复杂的事情,或者你重复说了很多废话。。。

    再者你听60S语音时,听到中途,是否感觉到咋还木有说完呢。。。。(这和电话实时互动沟通是不同的,不同的交互决定了不同的期待和结果导向)

    60S限制还有一个好处是为以后对接讯飞API的翻译留个余地,就像微信语音长按后的[转化为文字]功能。如果一个语音太长,上传到讯飞都得5s以上、翻译地10S,老师等待得要崩溃了,还不如直接听。

    PS: 目前这个60S限制,小朋友使用过程中,达到了老师信息处理的平衡,后期我会把这个时间将为50S,主要是为了提高转文字的效率,目前数据来看,94%的单条语音在30S以内。

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