大概是去年这个时候吧，我拿到了粤园的offer。跟周围同学聊天总是开玩笑说，一毕业我就要去养老了。其实我那时也并没有确定会来，因为之后手里也收到了社会组织和事业单位的offer。纠结许久后才选择来粤园，原因自己也模糊不清，也许只是想接触一些不一样的东西。确实，来这里之后，许多新鲜事物对我的正向冲击是巨大的。
在这里的“养老”生活
因为以管培生的身份进入这个企业，需要经过半年的部门轮岗培训。第一个月我的轮岗部门是管家部，这个部门是健投提出的“1+N”模式中的“1”。是服务长辈的核心部门，发现需求，解决异常，安抚心理……。第一天，让我惊讶的事情就是，这里的每个伙伴都能准确叫出这里五六百号老人的名字和对应的房号。让我佩服的是，她们只需跟长辈几句聊天就能准确掌握长辈近期的情况以及是否有异常并且发现他们的需求。长辈完全信任她们，会跟她们敞开心扉。尽管学过老年心理，老年病学，但这种工作方法，沟通方式和工作效率是在课堂上学习不到的。在这样的工作环境下，让我有压力去主动思考并且寻找自己与长辈的沟通方式。在与长辈沟通方面我是小白，加上这里的长辈大多是政府机构退休的干部或是高校的退休教授，要摸索出新沟通方式更加不易。于是从模仿其他伙伴开始，渐渐发现这里大多数长辈更喜欢我们在尊重的基础上，像朋友一样地跟她们聊天，最重要是真诚。而对于真诚，在我的带教小老师启发下，自己总结了几条工作经验。
真诚TIPS:
1.不敷衍，不怠慢，不轻视，不高攀
2.有自己的做事原则和内容
3.虚心向长辈请教，不知为不知，承认自己的不足，实事求是；如果出错，下次改进，让长辈看到下次你的处理态度
4.真诚不应是说实话，而是照顾到长辈的情绪
5.注意非言语交流技巧（长辈说话时认真倾听，声音轻柔）
6.发自内心真诚称赞居民，可以具体到哪些吸引你的地方
7.言行一致
8.少说话多做事
9.注意自我形象的塑造，严于律己。在居民的交流中，想要留下什么样的印象，积极努力达到长辈所希望的形象
举例：
生病（关心不走心）
√ 生病时应立即询问情况，实时主动跟踪病情状况，让长辈知道是持续关注他的情况
× 生病当天嘘寒问暖，而后无任何跟踪。或者在公区无意碰到询问病情
2.回复(不应只是执行，而是积极解决问题)
√ 当询问到事情，如果知道（应热情解答）
如果不知晓（应先安抚长辈，当场记下问题并回复阿姨如果问到将回复她或者转达其他相关人员，最好是有跟踪情况，后面询问阿姨是否有回复）——首问责任制
重点：如果解决了，长辈将知道你言行一致，值得信任、托付 如果解决不了，长辈看到了你去努力过而由心感激
× 说不知晓，让他去直接找有关部门和人员（长辈对回应的态度，话语在意）
3.对待
√应一视同仁，不敷衍，不怠慢
×对不同的长辈有偏爱，管家偏爱的长辈多陪伴
在这里的“养老”生活
管家部轮岗后，我去了北京培训。收获最多的，还是在总部轮岗的两个星期里，这里的快节奏几乎跟不上大脑的思考，总觉得每天脑子不够用。我主要的工作任务是协助带教老师完成政策的制定，我的带教老师是清华大学老年学研究生毕业的，真正见识到了“没有感情”的工作机器。对于已在运营的养老社区来说政策的制定往往是从发现问题开始。满意度调查结果分析→发现问题→再次回访确认问题与需求→制定政策初稿→实际运营演练→修改→试运行→修改→发布→培训→再次意见手机→改版。往往手里都是几个项目在同时运行，带教老师跟我说上个季度她平均两个星期出一个政策，因为各地社区初运营很多方面不成熟，需要根据地方特色来做政策。在短短的两个星期里，我参与了三个政策不同阶段的制定。再次感受了世界500的实力。那时，熬夜到晚上10点是常有的事，最喜欢的事情就是快下班的时候跟老师站在窗口喝水聊家常看看对面的CCTV大楼，欣赏一下北京的夜景。这两个星期是我迄今为止感受到最高规格的头脑风暴，思想上，工作上，规模上的“高大上”。在这一个月我所得到的启发：
1、一定要不断学习，预知性学习；
2、每日反思，不仅思考自己的不足，还要思考自己能从哪些方面改善；（多思出真知）
3、知行合一，有想法后还要实践，有实际的结果才会被认同。
在这里的“养老”生活
从北京回来后，我轮岗去了活动部。活动部的工作可以说是所有部门中工作最多，人员最少的。因为社区有“逢节必过”的传统，除了“策划活动”，社区内老年大学的管理均由活动部承担。我在部门里每天的工作就是策划活动（主责中秋节活动）、想新的课程做课件、制作视频海报……虽然忙，但是在这里每天充满欢乐。偶尔被长辈拉去当某个歌剧的小角色，想下班突然被拉去当舞伴或者长辈突发奇想说我教我弹钢琴……在这里也是被“训练”得也是技能满满。部分长辈知道我喜欢吃零食，一去她们房间兜里就被塞满了零食。
在这里的“养老”生活
当然长辈们也会有情绪不好的时候，上年纪总是波动比较大，需要我们多些宽容。老了，他们多了一些任性，一些计较、一些敏感，甚至会用极端的方式来寻求关注，因为他们的认知也在退化。今天有位伙伴说：“我老了，一定不要像**阿姨一样。”我开玩笑说：“也许阿姨年轻的时候也跟你一样这样想过。”
在这里的“养老”生活
变老，我们每个人都会经历。只求用我们的专业知识和能力，真诚和宽容来对待他们，让她们都能绽放出“夕阳红”。
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