菜鸟入门——活动运营

初入策划这一职业，对活动运营好像并不感冒，就是说没有头绪不知从何下手，要不然就是没有创意，还有的是连一个完整的线上活动流程都抓不准，今天分享活动运营的文章，感觉对于我们活动策划的菜鸟入门会有帮助。

首先剖析的活动运行的一个流程，分为七大板块:

一、确定活动的目标

对应不同活动的目的，最终咱们可以将活动目标细化到具体的活动指标上。

1，提升付费人数

针对不同用户类型，我们在后续推广过程中采取的宣推方式以及采取的活动手段和方案也是不一样的。第一种是提升产品DAU，付费转化率不变；第二种是提升付费转化率，产品DAU不变。

2，提升营收

如果是采取提升用户的ARPU值的方式，就要看你面向的用户群体是大R还是小R。不同消费群体，消费能力不同，采取的活动方案也不同。

所以我们在活动开始前一定要明确活动目的，千万不能为了做活动而做活动。

二、活动方案的策划

活动的目标明确了之后，就是针对活动的方案制定，根据徐志斌的《社交红利》这本书，里面提到了一场优秀的活动的六个关键法则：免费、简单、有趣、透明、可累积、可兑现。

我们在设计方案的时候，往往会把活动环节往复杂的方向设计，觉得活动方案越复杂越厉害。

但是我们的活动目的是为了让更多的用户能参加，最终达成活动目标。所以活动方案太过于复杂，是不利于提高用户参与度的。

因此，每个活动设计人员、方案策划者，应该设身处地的站在用户角度思考，这个方案、操作是否够方便、简单，要尽量减少用户的思考成本。这就是一个活动方案制定的基本条件。

三、准备活动资源

活动策划完成之后，就可以开始做活动资源计划。活动资源包括奖励以及活动宣传等。根据活动目标来触达想要覆盖的用户群体。

例如：如果宣传的目标是面向所有用户或者是原来的老用户。在确定用户群体后，咱们就可以根据用户群体列出内外可用的资源，提前做好准备，然后根据不同的用户群进行分发。

四、活动风险把控以及应对方案

活动方案拟定后，我们还要开始预估可能存在的风险，例如：参与活动的用户数没有达到预期的风险，这些就需要我们准备再准备一份活动计划。当然这种风险是不可预料的，我们只能针对风险制定相应对策，保证风险度降到最低。

五、活动启动后的监控与反馈

活动启动后，除了要去注意以上，遇到数据难看与预期目标相差太远的时候，还需要我们做出及时的调整。

比如：如果你发现不同活动版块的完成率差距很大，是否可以将原本按难易度排列的活动版块，调整为按完成率由低到高来排。这样完成率低的任务更容易被关注到，从而能及时提高完成率。

当然，这些需要运营人员的高度配合和及时干涉、调整。简而言之，就是在活动进行过程中，一定要随时观察，并采取对应措施。

六、活动结果以及奖品公布情况

我们想要的东西基本上已经从用户那里拿到了，如果承诺给用户的奖励不能及时兑现，将影响产品口碑，得不偿失。所以活动结束后，一定要按照承诺发放奖励。所以说活动方案当中所有的政策一字一句都要按照承诺履行。

七、活动的总结分析

当我们活动结束了，并不代表我们整体活动运营结束了，一个活动效果如何、遇到什么问题、要注意什么，都要通过总结然后分析来解决。如果不总结分析，有可能重复之前的错误；达到目标了，也不知道原因，不知道如何借鉴。

所以总结分析的目的，是为了让大家知道哪些经验可以借鉴，哪些不足需要优化。

一般总结分析包括四个步骤：目标回顾、效果评估、原因分析以及经验总结。

目标回顾：顾名思义目标回顾就是看预先定义的目标是否实现。例如需要重点回顾活动的整体情况，如KPI完成情况、UV、客单、毛利；活动情况，如新用户来源、老用户复购、预热收藏加购物车、优惠券使用情况等；类目情况，如各类目完成度、流量、客单价以及转化情况。

效果评估：需要根据监测的数据得到评估效果，如流量、客单价、转化、互动分享传播等等。

原因分析：根据前面的效果评估结果，分析可能造成该结果的原因，看看到底是规则、流量、文案还是运营等方面出现问题。具体要细追到是在哪个时间点发生了什么，谁应该为此负责，从而避免以后再犯类似错误。

经验总结：最后就是总结经验。要习惯总结各个活动的经验，将其中的得与失详尽展示，提出后续的优化方向。