我的方法绝不是怕事，绝不是没有原则的妥协退让委曲求全，而是对事不对人，是为了解决问题。
我的方法不一定是最好的方法，但可以保证不让事情变得更糟，这是一个成熟教师必须做到的。
即使遭到语言上的攻击也能暂时悬置自己的情绪，也能抱着尊重对方的态度，认为有可能是双方理解不同造成了误会，耐心倾听，如果激动的家长首先要发泄情绪，那就让他一直说下去，在他火气大减之后可适当提醒他说来校的目的，并在不清楚的地方加以追问，如能把对方的目的一一记录下来最好，弄清对方诉求，知彼知己，方能正确处理，然后针对对方的每一点诉求，还否认的否认，还解释的解释，该道歉的道歉，该交由学校处理的交给学校处理……总之，让一切如其所是，尘归尘，土归土，各归其位，各得其所。
你怕不怕？
你怕不怕？
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