腾讯笔试题中有一道不仅难倒了不少产品经理，甚至也难倒了一些所谓的业内分析师、产品专家等。这道题说的是：1998年QQ开始规划，1999年2月规划Beta1，1999年5月规划Beta2，1999年8月规划Beta3。如Beta1只能实现3个特性，请选择：
1.卡通头像
2.不可窃听安全通讯
3.聊天室
4.很小的.exe文件
5.皮肤skin
6.速度超快0.5秒反应
7.聊天记录管理器
8.语音
9.视频
10.看谁在线上
11.传文件
12.QQ表情
腾讯公司最早的一批产品经理韩宇宙（Punk）、曾昭朗（Paul）和胡俊智（Kinzeer），当时给出的答案是1、3、10。至于为什么选择1、3、10，从当时的角度出发，理由阐述如下。
在当时的情况下，早期的IM竞争对手有13家，且各有一些特色，从单纯的功能上而言，QQ的功能并不突出。真正促使QQ让用户很满意的主要有两个地方。
第一个是卡通头像，让用户活了起来，它不算是什么功能，但是是用户情感需要很重要的出口。当时第一批QQ头像用的是迪士尼的，因为用户对这些经典头像熟悉，容易对号入座，有情感认知。当时主要用户都是“70后”，他们对迪士尼、蓝精灵等比较熟悉。这些在当时选型时，都是有考虑的。
第二个地方是聊天室。QQ和其他IM不一样的地方是有一个聊天室，而且是客户端形态的。所有的IM都要解决一个问题，就是用户从哪里来。QQ聊天室就解决了用户从哪里来的问题，因为早期的用户习惯聊天室，对IM还不熟悉和习惯，更谈不上熟人关系。当时的环境和现在不一样，用户上了QQ后，用户的QQ上没有人，所以聊天室是早期QQ用户聚集的地方，并因此互相加好友，从陌生变熟悉。其他IM的用户关系一直是相对陌生的，而QQ的关系链是从聊天室的陌生转化为比较熟悉，并有一定的社区关系，然后再相互加QQ。这很好地解决了用户QQ上没有任何好友的问题。有了好友，用户才会持续用QQ。最重要的需求在于怎么解决用户持续地使用QQ，所有的功能先围着这个来转。QQ客户端的聊天室是客户端形态，因此，聊天室的体验比当时Web要好很多，功能强很多，而且还引入了社交化的体系和金字塔管理体系，让大量的用户每天都进入固定的聊天室相互熟悉，有很强的成熟感。这批用户后来也成为QQ论坛的核心用户。聊天室为QQ用户贡献了第一批好友。由于有了这些好友，人们才有了持续的动力上来和这些好友进行互动。
一开始，QQ安全性很低，随随便便就能偷QQ。那时用户都还不习惯用这个产品，做得再安全又怎么样？关于安全这个话题，在早期的互联网用户中不存在这个顾虑。在性能方面，从技术的角度，当时的硬件和软件都不是很好。第一代的密码保护是2002年底才有的，2002年之前的QQ暴力破解就可以得到本地密码，很弱。2003年之前的密码保护也很弱，随便进后台就可以更改密保和密码。当时的IM还太技术化，但产业环境和用户习惯未到那个层面。而音频/视频功能，当时上网速率是56kbps，网速慢，所以当时使用文字聊天更有想象空间。
正如马化腾所说的：“.exe格式文件小是结果，不是规划出来的，第一个版本想写大也写不出。简而言之，10秒内找到人聊天，且头像有趣是最朴素的需求。还有一个是好友保存在服务器端，换电脑也可以恢复。”
总的来说，就是表情头像让用户很满意，毕竟要找人聊天，得知道谁在线上。而聊天室解决的是用户从零关系到弱关系，再到强关系的问题，解决了第一批种子用户的问题。
从某种程度上说，在当时的环境下，卡通头像属于用户的兴奋型需求，聊天室属于用户的期望型需求，看谁在线上属于用户的基本型需求。
产品与运营是不分家的，从这个案例可以看出，虽然新产品未上线，但是已经开始有以运营为导向的元素出现。因为运营需求的迫切性，应该研发一部分需求来制造产品的亮点和卖点，在市场上与竞争对手形成差异化或者品牌区隔。
在介绍KANO模型的时候也阐述过用户需求是一个随着时间在动态变化的过程，如果以现在的角度来选择最重要的三项特性，可能就不是1、3、10了。
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