伊萨多·夏普是四季酒店的创始人，商业世界里的“创新天才”。白手起家创办了四季酒店，现在已经发展成为全球顶尖的酒店集团，成为奢华与舒适的代名词。真希望有一天我也能去住上一晚。
四季酒店的使命是：为客人塑造美好的回忆。也就是这一个使命让四季酒店走向了巅峰。但是我第一次看到这句话的时候，觉得没什么特殊的，也很奇怪为什么这个使命能够促使一家酒店成就如此辉煌的业绩。简要的说一下，四季酒店的员工是通过选出来的，在关键的时刻“站”出来，管理经验也是实战经验总结出来的。围绕着这一个使命不断的给客人塑造着更好的体验和回忆。让每一个住过四季酒店的客人都有用美好的回忆。书中提到的一个例子:有一个客人每年都会去四季酒店住，但是有一段时间没去之后，酒店的客服主动打电话给这位客人，问他为什么最近没有来了？客人说：因为他们家的枕头不舒服，另外一家的枕头比他们家的舒服。然后这个客服就告知主管。主管也重视起来，通过检查客房里的所有枕头把枕头全部都换掉，之后再邀请这位客户过去体验。从这个例子可以看到四季酒店的客服主动询问客户，主动解决问题，这所有的一切都是为了让完成他们的使命，让客户拥有美好的回忆。如果客户对酒店提出问题，他们就马上整改。
人生路上我也经常有时候不想动，我的使命是什么？
这个是早期的想法，我要成为行业的顶尖。这个不怎么接地气，刚参加工作时，初生牛犊不怕虎，指导行业的顶尖长啥样，后来知道的越来越多，发现自己懂的是那么的少，我就是个普通人，并不是武侠小说里的主角。行业的顶尖，但是不一定能够创造价值。可能无法指导我一直累死个人。比起张一鸣的跟优秀的人一起合作，做有挑战的事情。他这个只是是一个团队在战斗，创造的价值肯定比我大。早年间一直指导我前行的太过于以自我为中心。以自我为中心的人没有关系，很冷血，没有感情，无法共情，难以合作。早起可能上升比较快，容易遇到瓶颈期。现在我还没想到更好的指导人生长期践行的方针，那就以“跟优秀的人一起合作，做有挑战的事情！”为指导吧。
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