信任成本-蚂蚁说说
前几天参加苏州Beone社群的线下分享活动。
对罗杰分享中一个观点感触颇深，今天结合自身的情况也具体谈谈。
维护好老客户比开发新客户更重要
首先，说说我是做什么的把——跨境电商，专业讲这叫B2C,通俗讲就是通过平台把国内的产品直接卖给老外。
从大环境来讲，国内互联网的红利期已过，这是罗胖在2016年跨年演讲中讲到。而国外的互联网发展不亚于国内，因此对于我们从事跨境电商来讲获客成本也变得越来越高。
最为明显就是打广告的费用，真是节节高，甚至普遍都能达到一个点击10元人民币，因此，也有越来越多的人转而到社交平台Facebook，或instagram上引流。
所以在如今的大环境下，维护好已有的客户远比开发新客户更划算。于是有一个词出现了——信任成本，即，使得对方信任你所花费的成本。
在我们跨境电商中，表现为，买家所购买的产品之外的一些礼品，以及特殊节日的一些折扣码，或者指让新买家信任购买你产品的成本，主要表现在推广流量费用。
在传统行业中，可能指售后的服务，或者是新客户的开发费用。
OK，由此，再来引申一些，为什么一些社交营销能够成功，比如，国外的Facebook，国内的微信，其背后也是存在很大的信任优势。能够看到的朋友圈里的广告，本质来讲都是你的朋友，相比外面都是不认识的一个营销广告，其信任程度肯定远高于它。原因也很简单，社交关系本身就为营销人员获取了很高的信任，而信任可以促成高转化。
可以说,转化本质上来讲是相信你，信任你，于是想要高转化，必须需要建立这份信任，投资这份信任，增加这份信任。因此不管是一个企业，一个公司，一个商铺，还是一个地摊地摊，想要成功，想要获得高收益，都必须要投资这份信任，而投资所花费的成本，就是信任成本。而相比或新客成本而言是否划算，这个就需要我们结合自身来衡量。
所以，信任成本是我们看待事物的又一个新的角度，希望能对你有用。
感谢阅读~
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