那是一个照常的工作日,我还在忙碌的整理资料,铃铃铃,电话声又想起来,简单沟通下就草草的留了个联系方式,晕,客户太多,头有点胀痛,根本维护不过来呀,伤脑筋。
客户太多怎么办?
停下手上的工作,起身,倒了一杯浓茶,坐回位置上,轻轻的吹一吹,边喝茶我就开始边思考了,一个人精力有限啊,客户太多照顾不过来,真的是没办法雨露均沾呀。我此时的内心独白是,皇上,臣妾做不到啊!
回首我的客户群,很多都是天南海北的,有一线城市的,二线城市的,三四线城市也有,我做的是网销,所以当然还是要靠广撒网啦。我把我的客户群一拉,霍霍,原来我不知不觉已经有接近200个客户群体了,不看不知道,还真是看了吓一跳,挺佩服我自己的。这样可不行,看来是时候整顿一下我的后宫了,说干就干,马上拿出纸和笔。
要想整理清楚,就必须了解我的客户群,有些老客还很活跃,有些老客就已经慢慢的谈出了我的视野,新客也多,挺乱的。我统计了一下,包括说,客户的地区,工作,行业,给我创造的业绩多少等等等等,一些基本信息全部列出来,这可不是一般的大工程,还好,幸不辱命,一张完整的答卷摆在我的眼前。
好,有了这些,我对我的客户群基本信息都一目了然,利用目标细分法,对我的客户群做细分,那么现在需要做的就是给我的客户群分类。我把客户群分成A,B,C,D,四个板块,A类呢就是我的核心客户,给我创造出丰厚的业绩的,俗话说的好,开发新客户的成本是维护老客成本的十倍,那么不必多说,现在很活跃,创造业绩也多的就是我的A类客户,这些客户群都是宝贝,维护好了,哪怕不开发新客,我一个月的业绩也是响当当。
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B类呢,就是我的骨干客户,一些很有意向马上要开单的我就放在这里,他们是我现在的首要目标,应该说除了老客,B类客户群就是我的次要主目标了,因为毕竟客户也需要新鲜的血液不断的更替嘛,这样才能促成有益循环。
那么C类呢,就是我的潜在客户群,这些客户意向不是很明显,但经济实力是有的,平常就回访,了解了解情况就行了,最后D类就不用多说了,就是比较杂的客户群,我统统放在这里,这些客户群有些事来随便问问的,有些是感兴趣的,还有些就是经济条件一般的,只需要一个月简单的回访就完事啦。嗯,这样分类下来,我的后宫也就清晰多了。有了这一套,维护还是难事么?
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