【“不知道”背后的发现】
一.咨询师面对来访说：“不知道”时的应对：
*保持冷静，安住当下，不要把它当做负相的动机，一般化对待。
*也可先等待，并以疑惑的表情望着对方或对当事人说：如果你愿意，可以猜猜看，或者慢慢想，不急的。有时当事人就会接着回话。
*或用假设问句引导：我知道这个问题很难回答，所以假如你真的知道你会说些什么呢？
* 如果你最好的朋友，她会怎么说呢？
*对于目前的状况，他会如何建议？
二.非志愿来谈，给当事人缄默的时间很重要。有其正向含义：我不知道或缄默是一个正面的特性，大大展现了当事人的直率，坚决的个性，或者能面对权威的特质，而此可以透过直接赞美与回应，带出两人的关系改变。
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