第二期持续日更60天，这是小洋哥的第89天
这两天工作很忙，工作内容倒也不是很多，就是比较杂。
重要的是要考核，考试，六月一号。
考试要复习的内容特别多，也杂。
每天又要写各种工作总结，报告。
现在又想要早睡早起，时间不够用，很头疼。
策略是：后面的内容可能会有很大一部分是工作总结充当日记。
今天的充当是，如何当一个绅士，说白了，就是五星级酒店的服务细则，看看，对你没坏处。
1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候。
2、尽可能用客人的母语来问候客人，若不知道客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自己的语言去问候。
3、即使你正忙着或有许多客人在你面前，仍须密切关注周围的情形；当有其他客人在附近或走近你，须放下工作，微笑着问候客人。
4、当你和客人交谈时，要保持目光交流，且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方。
5、当你帮助客人完成一件事情，告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务。
6、当与小孩打交道时，不要忽略他们，避免用第三人称提到小孩子，如可能的话，应蹲下身子与他们直接交流。
7、若客人的要求你无法完成，须立即联系其它能帮助客人的员工，同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间。
8、时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉。你必须对本部门的情况及医院的设施、可提供的服务和特点了如指掌，只有这样，你才能提供有帮助的信息。
9、当有客人在医院里问路时，不要仅仅指方向，应陪着客人多走几步路，并询问他们是否需要陪同至目的地。
10、须意识到客人的需要，在客人提出要求前就提供服务。
11、不要在你与客人之间设置任何物理障碍，在情况允许下，跨出柜台或工作区域与客人接触，你会显得友好得多。
12、在与客人接触中，提供一些意想不到的细小服务，比如，给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快。
13、当客人在咨询房而你又需要进入房间时，须征询客人的同意。
14、在任何情况下，都须为客人开门，挡门或挡住电梯中。
15、作为sjml的形象大使，在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁。
还不止，这是小部分，后面的一天发点。
明天见。
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作者简介：
闷骚领域集大成者；
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刘仁洋
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