报bug的礼仪（3）

知彼知己百战不殆。

这章讲针对不同对象获取bug、汇报bug的方式，举例子如下：

客户说通话没有声音

这个时候我们就要分析，是呼入没有声音，呼出没有声音，还是耳机没有声音，免提没有声音，

没有声音之前是干了什么，声道是不是没有切换过来？是听音乐还是打游戏还是看视频

是具体哪里没有声音，别人听不到自己的声音还是自己听不到别人的声音？

是一直没有声音还是就一通通话没有声音？

但是这些你无法跟客户说，你只能把客户当成小学生，设计出一些可能的选择题让他们选。

给出选项，让别人选，这样自己可以得到想要的答案，别人也选的舒服。