用户角色卡（用户建模）

用户角色是指从生活习惯、消费行为等真实数据中提取目标用户的典型特征，根据用户的目标、行为和观点将用户分类，并通过人口统计学要素、场景等信息丰富人物形象，最终形成产品的真实目标用户的虚拟代表。

用户角色（Persona）的七要素：

P代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;

E代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心;

R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物;

S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性;

O代表目标性(Objectives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;

N代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色;

A代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

用户角色卡创建的步骤

1、数据收集，确定用户类型

2、提炼用户与产品相关的目标、行为和观点数据等

3、细分用户（可以使用亲和图Affinity Diagram）

4、人物塑造，使用户角色真实可信。

（1）人口统计资料：头像、姓名、公司、家庭、居住地、年龄、性格、爱好等；

（2）用户目的、用户行为、动机和能力关系；

（3）计算机和互联网使用情况；

（4）影响用户的因素；

（5）撰写场景：设置场景，建立目标或冲突，战胜中途出现的危机等，描述一个真实的故事场景；

（6）用户角色之间的联系。

个人Persona

企业Persona

用户画像和用户肖像的区分

以阿里巴巴ICBU-CRM给销售使用的客户服务档案为例：

学习：四个关键点，快速上手用户角色卡设计     创建定性用户画像   浅析Personas在B2B设计中的创建和使用