前段时间，阿里无人超市在杭州亮相，网上也引发热议，关于记者采访大妈的段子最有意思。

1. 记者与大妈的对话

记者：马云推出无人超市了，您怎么看？

大妈：那啥？超市都没人啦，那还不关门干嘛？

记者：大妈，无人超市不是没有人这个意思，而是说，超市里没有售货员收银员等等员工了。

大妈：那应该叫无员工超市啊！哎，就你们这语文水平，还当记者呢？

记者：是是，大妈说得对，应该叫无员工超市。大妈，那您对这种新型的超市有什么看法呢？

大妈：超市不需要养员工了，那东西是不是更便宜啦？

记者：这个？我们暂时还没了解到。

大妈：瞧瞧你们这些记者怎么当的？老百姓最关心的问题，你们不去了解，整天只会关心马云又弄啥玩意了。我们老百姓最关心的是什么？有没有假货，是不是更便宜啦！超市里有没有员工，关我啥事？

记者：您不觉得无人超市的推出将会改变我们传统的购物方式吗？

大妈：改变啥哟？买东西不花钱啦？刷刷支付宝那也是花钱呐！

记者：大妈，看来您还是不能理解时代的发展潮流。

大妈：哟，弄个没有员工的超市就是时代潮流啦？每天都弄些专门裁剪底层员工的玩意算啥本事？有本事弄个没有老板的超市啊？要不弄个没有公务员的政府啊？

记者：大妈，您对马云是不是有意见啊？

大妈：我不是对马云有意见，是对你这种无聊的记者有意见，问问题从来都问不到点。马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福，还增添了许多烦恼！这才是你们记者应该关注的问题。

记者：我晕！

2. 大妈喜欢有用的技术

上面这位大妈可谓厉害啊，作为用户的大妈，需求很明确，”我们老百姓最关心的是什么？有没有假货，是不是更便宜啦！“，大妈关注的是质量好、价格低，这是大妈们的需求。记者关注的是新技术、新产品、新创新，关注点不同，得出的结果也就不一样了。

上面看似搞笑的对话，体现出了不同人群站在不同立场上对技术的理解。当前社会发展依靠技术，崇尚技术，这没错，但技术只是手段，不是目的，用技术解决用户的需求才是目的，有用的技术才受欢迎。

3.大妈不喜欢可咋办呢

阿里所建的无人超市，不过是大一点的自动贩卖机而已，对于大妈来说，目前看用处不是太大，没有满足大妈的本质需求。

那么，大妈不喜欢可咋办呢？嘿嘿，凉拌。冷处理，大妈只是群体中的一类，大妈这个群体不行，那就换需要的群体呗，一个事物要想满足所有人的需求，那是不可能的，你选个洗发液还得在去屑、柔顺、亮发等众多品类下选选呢，每个类型的洗发液是针对不同用户群的。

阿里的无人超市主要是为了节省人工成本，随时随地方便用户购买，其实机场和火车站是比较适合的。现在的机场和火车站都是24小时不间断运转，白天还好说，晚上就需要安排人在超市值班，人流量又少，确实不太划算。无人超市就把这个问题解决了，24小时开放，按需选购，成本低了价格也就自然低了，现在机场商超的物品价格也确实有些贵啊。

对于技术，只有用在合适的地方，才能体现出它的价值！

4.要有客户驱动的思维

阿里巴巴技术委员会主席曾明提到的C2B客户驱动模式，就是利用数据智能和协同网络，跟用户之间建立持续的互动关系，淘宝就在这种协同网络中用智能化手段服务于自己的用户群体，市场永远是正确的，要错也是你的模型错了。淘宝2008年交易额为1000亿，2012年达到1万亿，2016年突破3万亿，这种发展速度，来自于淘宝服务于中国中小企业，让广大消费者在网购中受惠。

美国的好市多（Costco）就是为用户提供优质、低价、严选的商品而著称，好市多在过去五年内商品毛利率是可怕的11%（在这方面做到极致的沃尔玛是25%），只要与运营成本持平即可，要让用户受益，而好市多的盈利来源是会员费（普通会员年费是55美元，高级会员是110美元），2016年财报显示好市多4760万名会员带来的会员费是26.5亿美元，好市多全年税后净利为23.5亿美元。好市多在美国的主要客户其实是中产阶级家庭和中小型的企业客户，不做所有人的生意，反而让好市多可以比较聚焦。

因此，不论是中国大妈还是美国大妈，大妈们其实关心的不是技术，而是技术背后能够给大妈们带来的实惠。对大妈们来讲，如何省钱，比如何更方便花钱更重要。我们期待着阿里无人超市的模式在应用中不断完善，适应更多的用户群体，用技术手段改善我们的生活。