你的产品收到差评时，是不是感觉之前所有的努力付诸东流?如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天，将会严重影响你的产品销量。差评对所有亚马逊卖家都一样，但是如果你学会怎么正确处理差评，就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。
有研究表明，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。
好评固然很重要，虽然不可否认现在有黑科技的存在，但是，并非所有差评都能幸运地被轻易抹去。
所以在看到差评的第一时间我们应该怎么做才能尽快的让差评在listing上消失？
1、要及时有效地回复买家的抱怨、投诉
无论发生什么事，一旦收到买家的抱怨或者投诉，一定要及时并且有礼貌地作出回复。这样不仅能降低顾客愤怒的程度，还能吸引到更多的潜在顾客。
换做是我们自己买东西也一样，如果收到和自己期望相差过大的产品，联系客服却久久没有人回应，你会是什么样的心情。
因此，如果你能快速响应并及时解决顾客的问题，那么你的举动可能会为你吸引到3%-20%的潜在客户。
2、一定要认真对待买家提到的所有问题，不能敷衍
一定要记住：在你快速回应买家的抱怨、投诉的同时，一定要注意做到态度要诚恳，然后给买家一个切实可行的解决方案，并且能够迅速解决买家的问题或者降低损失。
为了帮助顾客了解问题的原因和解决问题，你可能需要一定的时间，这时可以间断地向顾客提供事情的进展情况，在行动上更加透明化，让他们感受到你想要解决问题的态度和决心。
如果你只是做出了承诺了，结果却没有履行，你的顾客会更加失望，这会加剧他们的愤怒。
3. 制定一个切实可行并且能够迅速解决问题的方案
排除有恶意竞争的情况，其实买家的抱怨，投诉也就是这两种情况：
对产品的质量不满意；
对售后服务不满意；
针对这些问题我们可以采取的措施有：退部分款、送小礼品/优惠券、换货等等。
4、给买家解决了问题，接下来就是可以请求买家修改review
在我们请求买家将差评的review修改成好评时候一定要注意：
♛ 要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃亏，一般结果都是比较好的
♛ 语气上，要弱化问题，强化你对客户问题的重视度。当客人情绪激动或者问题严重时，尝试转换角色，了解客户的问题，从客户的角度给出解决方案，让客户觉得你是站在他这边的。
♛ 可以自己塑造一个场景或者一个很惨的故事背景：比如星期四写的邮件，可以说星期五要工作考核；二十几号写的邮件，可以说月底要考核；月初写的邮件，可以说月初要考核。
可以适当黑领导，说经理非常严格，这个差review是工作考核很重要的一部——如果这次考核不过，会失去自己的工作。
适当卖萌，说自己是刚毕业的，这是自己第一份工作，特别希望可以做的更好，是否可以帮助移除。
♛ 给出移除步骤之前，可以强调只需要1-2分钟的操作，而且步骤很简单。
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