从2004年到2010年之间全球网络流量增加了30倍，使全世界40%的人口有网可上。
在万物互联互通的时代，我们每个人都生活在两个世界：一个是虚拟的网络世界，一个是真实的线下世界。我们不时在两个世界之间互窜角色、协调冲突。
悖论1：线上交互VS.线下交互
尽管近些年线上商务在市场上占尽了先机，但我们不认为它就此完全取代线下商务。在高度互联互通的当今世界，品牌和企业的关键挑战之一，是如何将线上线下资源有机整合成良好的用户体验。
Zappos是一家线上鞋服零售商，其成功秘诀之一就是私人定制服务。线上买鞋对很多人来说可能很难，但客服热线的私人化咨询能大大减少决策的负担。
事实上，线上和线下的世界最后将共存并联合。技术的手触及了网络空间，也伸入了线下的现实世界，为实现线上-线下的最终整合提供了可能。
悖论2：见多识广的消费者vs.应接不暇的消费者
美国国家生物技术信息中心的研究表明，人类平均注意力时间从2000年的12秒降至2013年的8秒，这很大程度上是由于不断通过移动互联设备推送的海量信息分散了我们的即时注意力。
高度的连通性使得客户的行为发生了变化，大多数客户在实体店购物时，会选择在网上比价和了解产品。互联网的衍生生产品使得商品变得更加透明化，社交媒体让用户可以分享体验，进而刺激相同或更低消费水平低人模仿或追求类似的体验。
因此，营销人员要非常了解消费者的处境：一方面消费者的知识面越来越广，见识越来越多，这得益于网络和社交媒体的快速发展；另一方面，消费者的注意力分散导致了决策困难。
如何面对这种处境，并引导消费者做出选择就是企业、品牌和营销人员所面临的挑战？第一，他们必须赢得用户关注。而不论是只有30秒做广告的品牌创意人员还只是有30秒进行电梯演讲的销售，想要让用户不换台、听进去都十分困难，而且将来会更难。第二，营销人员需要在客户社群中构建对话，尽管他们并不能控制对话的成效。当有人问起一个品牌怎么样时，会有忠实的拥护者为这个品牌说好话。
悖论3：负面拥护vs.正面拥护
高度的连通性使得用户表达的意见可以被其他用户听到，同时也改变了他们的思维方式，让他们意识到陌生人的建议可能比品牌明星代言更可靠。
坚持品牌理念，持续追求品牌目标，就必定会导致客户两极化，有的人喜欢有的人讨厌。但从连通的角度看，负面的口碑也许不见的是坏事。事实上，有时候品牌需要负面口碑才能激发粉丝群体的正面拥护。
一个有趣的现象说明，品牌没有了正面拥护和负面拥护，任何一方都会显得无聊且缺乏参与性：麦当劳有33%的推荐者和29%的批评者，星巴克有30%的推荐者，同样也有23%的批评者。两大餐饮巨头的得分都不高。但换个角度看，有了批评的“恶人”群体，拥护者才会站出来维护品牌形象。
我们一直深信营销这个词应该在市场基础上才能进行，这种英文中的写法（market-ing）也提醒着我们，营销就是与瞬息万变的市场角力，以及我们只有了解了近些年市场的变化，才能更好地了解顶尖的营销策略。
连通的重要性终将超过技术和人口力量，因为它改变的是营销的根本——市场本身。
反思与问题
你所在的行业有哪些抓住用户矛盾点的案例？在餐饮行业非常典型的案例就是顾客是使用线上订餐还是去线下堂食。在线订餐的优势越来越明显，随着网络技术和物流配套服务的完善，外卖市场一路飙升，而堂食份额却在不断减少。另一方面，线上外卖虽然便捷、价格合理，但同时也存在较多的品质不良状况，体验服务就更加谈不上了。你将如何迎接这些悖论的挑战？线上线下高度融合，能满足不同客群的需求，这显然是最好的营销方向。因此餐饮企业要做好与不同顾客群体的沟通和关系维护。同时，餐饮企业对于网络上用户的意见不能只顾对差评进行改进，因为，一定比例的差评存在是对品牌保持用户关注度的有效策略。任何特色鲜明，基因独特的品牌可能都会不受某些人群的欢迎。但这些品牌应该关注的是他们最终的销售对象：一支愿意抵抗差评者的粉丝大军。
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