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【销售】销售和服务类工作的底层逻辑

【销售】销售和服务类工作的底层逻辑

作者: 生命日日新 | 来源:发表于2021-11-13 23:10 被阅读0次
微商之所以不受欢迎,最重要的原因是,他只关注产品能不能卖出来,而不关注,你想不想买,需不需要。

今天和一个做整理师的朋友聊天,说到他们给客户做上门服务的流程,首先是了解客户的信息,比如,家庭情况,空间面积,物品的种类,数量,不同家庭成员对家庭的构想以及对空间需求等等。

因为对需求的了解特别具体细致,所以,首次的入户服务大概需要三个小时左右,回来之后还要针对性的做出方案提交客户,再根据客户的要求进行调整,然后才是上门整理的服务。

其实,这才是销售和服务类工作的底层逻辑,那就是先了解需求,明白对方需要什么之后,再有针对性的提供对方需要的服务。

连客户有什么需求,想要什么都不知道,你怎么能恰好给到他需要的东西?如果你给的不是他想要的东西,那么,他又怎么会买单?

就像别人拿一个你并不需要的东西,找你销售,你并不会买一样正常。

任何时候,受欢迎的人一定是愿意首先满足对方的人,而不是先让对方满足自己的人。一定是善于提供别人需要的价值的人,而不是只关注对方能不能给自己提供价值的人。

有口碑的服务也一定是提供对方需要的服务,而不是你想给的服务。

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