现在不论做什么行业服务都是最关键的,特别是现在的私营企业,若服务不好的话就会造成客源的流失,因而口腔诊所做好服务也是非常有必要的,那么口腔诊所应该如何做好服务呢?我们大伙还是一起来看看齐啦口腔平台小编的介绍吧:
口腔诊疗当中感动式的服务的要点
一.感动服务来源于关爱
我们在做检查的过程中,经常会碰到一些行动不便的病人,他们的行动不便,我们的医护人员能否主动的把他们扶上牙椅,协助他们检查,部分病人嘴巴里会有异味,我们能否做好防护,不会嫌弃他们,能否知病人成就了我们的事业并且满足了我们的幸福感。因为没有病人就没有我们的未来,就没有我们的机构,能否将这样子的理念扎根在每一个员工的心里
二.服务是尊重,但是不是卑躬屈膝
感动服务并非要求我们完全的卑躬屈膝、忍辱负重,在病人面前是个孙子,而是要明白服务是尊重,绝不是施舍。无论是微笑、还是问好,一定要适度、要得体,更不要让你的功利心一览无遗,感到你在谄媚,让人产生了防备的心理
三.医生的力量不可忽视
感动服务当中,我们常常会忽视的一位点也就是接诊检查时医生的体现
给大伙举一个例子,每一次接诊时,只要有年长的病人走进来,我们的医生是否都会站起来,请他们坐下,等长者落座过后,再坐下;在接诊时,会不会认真的聆听,不接电话。即使有非接不可的电话也要征得病人同意过后才接听,不当病人面喝水,更不能吃东西,不和同事聊与病人无关的任何话题,能否表现出对病人的尊重
这些都是小事,但是从某种角度来说的话,是对病人最基本的尊重,因为病人坐在你的面前时,你只可以心无二用的、责无旁贷的为她服务
四.知情的选让病人感动
在给病人实施治疗前,每一个医生能否给病人提供两种以上的治疗方案。供病人知情的选,并且详细的解释每一种方案的利弊,并保证方案:最大限度的保证病人的安全,最大限度的减小牙齿的损伤,最小的代价最佳的结果!
我们要坚信坦诚换来理解,严谨的换来信任,谈的严肃或严重,强调或认真,表达出来并非推卸责任,不是担心医疗纠纷,而是看好或者谨慎的体现,医生和病人术前的沟通应是友善的、理性的,术前谈话与其是说告知风险,不如说是请病人感受你的决定是否合理。只有病人感到合理,信任你,才可减少医疗纠纷,更可以获得病人的感动。
口腔诊所管理之中服务也是一项非常关键的工作,希望大伙要看好口腔诊所的服务工作,只有做好了服务,老客户才会愿意继续来,才愿意带自己的朋友来诊所诊治。
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