服务型管理，成就高业绩团队

服务型管理，成就高业绩团队

          《服务型管理成就高业绩团队》

                  【美】谢丽尔·巴舍尔德

2007年，巴舌尔临危受命成为派派思首席执行官时，连锁餐厅的客流量连年下滑，销量和利润负增长，股价从2002年的34美元跌到了13美元。

到2014年，餐厅销量平均销量上升25%，利润增长40%。市场份额从14%上升到21%，股价超过40美元。特许经营商再次向品牌注资，快速升级原有门店，并在全世界兴建门店。

所有的改善来自一个谨慎的决定:做勇于服务的管理层，为团队营造有尊严且富于挑战的工作环境，用团队取代单打独斗和个人主义。

第一部分

1.我们服务谁？

服务他人

勇于服务的领导者让他人处于聚光灯下，而不是自己！勇于服务的领导者始于有意识地选择自己的态度和领导方式。

选择乐观地看待自己的管理对象。

决定成为一个无私服务的领导者。把自己从聚光灯下拉出来，将个人重心和精力转移到服务他人上，这需要勇气又需要谦逊。然而这正是你营造的环境，成就卓越的方式。

2.树立大胆的目标

3.为什么要从事这份工作

寻找个人目标之旅

1）个人轨迹

2）厘清价值取向

3）优势角色

4）个人目标

4如何通力合作

与决定做什么同样重要的是:决定团队通力合作达成计划。指导团队工作、让他们互相服务，完成商业计划的是什么原则？什么样的选择推行后能带来优秀的业绩？

派派思的6项原则

我们对自己所从事的事业充满激情。

我们认真聆听，不断学习。

我们实事求是，准备充分。

我们教导和培养员工。

我们独立负责。

我们崇尚谦逊。