【主题2】：高效表述，反馈意见
【片段来源】：《内向者沟通圣经》
【R:阅读原文】
在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。
那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。
我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】
why：每个人都生活工作在协同合作的环境下，交流、沟通、反馈是工作常态，但往往我们对下属提意见更多一点，对于上司，常常囿于等级制度 以及对上级的敬畏，或者担心自己的观点与上司的认识高度不匹配，而很少给上司提反馈给意见。
what：这个拆页告诉我们如何在合适的地方，合适的时间，正确地开始和上司提反馈意见。
how：
（1）在正式对话之前，首先要明确交流的本质是分析事情/事件的本质，针对问题，提出相应的意见，要避免指责。
（2）采用SAR方法讲故事。S：简述事情的背景和过程；A：我做了哪些什么；R:最后的结果是什么。
（3）准备一个备选的方案，并思考这个方案可能会带来的后果。
【A1：描述自己的相关经验】
除了出差，我和我的老板平常的工作状态是：她在她的办公室想到任何事情、想找某个人、或者计划跟我讨论某项工作的时候，都喜欢大声呼叫我的名字，然后我就得立即放下手头上的工作，从我的办公室走到她的办公室，回复她正在问的问题。每天可能我会被叫上十几次，而我手头上的工作也一直这样被打断。关于这个工作模式，之前也一直没有正式跟领导反馈过，只是内心一直对领导表示不满。
【A2：我的应用（目标与行动）】
我想改变领导与我平时在办公室的日常沟通时间和频率问题，希望每天固定某个间段我们一起交流。
在跟领导沟通时，我计划先还原事实，简述一下日常工作的状态以及我的工作一直被打断的现状；第二步，详细介绍一下我与下属日常沟通的时间和频率，比如在大型活动前，我们每于沟通一次； 在日常工作时，每周沟通一次；第三步，通过这种定期的方式沟通，我们部门运转一切正常，在重大活动上从无出错，明确我们取得的成绩。
如果领导没接受每天固定的时间段交流，我想按某一事项/项目来交流沟通，这个在重大活动前也许更合适。
网友评论