如何感激客户-有心私人订制

      人们常说：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。”在人生的都路上，总有很多人指点我们、帮助我们。尤其是在事业上，相信我们，愿意帮助我们的客户。而如何维护这些人际关系和表达感激，这是一个值得研究的问题。

      又到过年过节了，给客户送点啥？

      李总帮了我的大忙，如何表达感谢呢？

      大客户张姐，今年业绩都是她家的。

      你是不是也有这样烦恼的时候！不知道如何表达自己的感激之情呢！

      其实客户信任你，我们都应该心怀感激。但是人的精力有限，不可能所有的人都照顾的那么周全。所以我们要有选择的对待。首先要把客户分类。

      A类：你的业绩来源的前10名，也就是你80%业绩贡献者；

      B类：有需求、现阶段暂时不多，但是未来可以晋升为A的硬性条件的客户；

      C类：量不多，但是很忠实你的客户；

      现在信息发展迅速，客户的跟踪、管理、维护也越来越个性化，效果也越来越好。同时竞争也越来越激烈-你知道、你会的，竞争对手也知道、也会。如何在如此势如洪流的竞争中脱颖而出、立于不败之地，我们也得真的需要思考一下。总结几点，与大家共勉。也希望大家多提提意见。谢谢。

      一是把你70%的精力应在A类客户上。了解你的客户的组织结构。谁是总的负责人、谁起着决定性作用、谁是技术、谁是对接人，这些人之间关系如何？存在政治斗争么？一定要保护好自己。了解每个人的年龄、生日、毕业院校、专业、未来职业规划；结婚纪念日，他认为重要的日子，家庭成员情况、父母、爱人、孩子的生日、目的是了解他的需求，他事业上的需求、家庭上的需求、个人成长上的需求。而人际交往的重点就是满足他的这些需求。比他自己还懂他，自然和客户的关系就更进一步。方法可以通过面谈，微信、微博等了解到他的信息。一定要记录下来-好记性不如烂笔头，人的记忆力有时候是靠不住的。所以要学会记录，我一般用微信和客户档案。微信是今年才用的。一直使用客户档案。另外的30%的精力用来跟踪B、C类。方法同上，但是频率不高低不同而已。

    二是根据你的客户档案你就知道这个客户需求是什么了。比如我的一个A类客户自己是体制内的工资人员，自身底子很好、先生和她的家世都很好，而且先生自己创业，即将上市，不缺物质需求，最近他们要了二胎。而她将来是要走仕途的，为人比较清明，这种情况不适合送贵重的礼物。为了表达心意，我使用了自己的独门武器-有心私人订制。亲手做的包装。里面是从朋友那里定制的儿童虎头鞋。我们那长辈们会给孩子穿虎头鞋，人们认为虎是百兽之王，穿上虎头鞋可以辟邪恶保平安，护佑孩子健康成长。因为她的女儿叫大枣，所以祝福语、包装设计都是以枣为核心。

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    虽然做的不是很好，但是我的一番心意，用了一上午的时间。她很是感动。彼此之间增进了感情。

      三是在特殊的日子里一定要送上你的问候及小礼物。就像我上面的这个例子。让客户觉得你很重视他，很有心，很感恩他。

      个人认为有心的礼物最珍贵。 在这个物欲横流的社会，有心是最难得的，也是维护客户的无上法门。所有前面的铺垫、了解等都是术。而有心才是道。

     

     

     

     

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