极致服务-2019-05-07

一直以来人对做客户满意的产品与服务就是极致的服务，看完《极致服务》让我对于如何更好的服务客户有了新的认识。

很多时候理所当然的觉得提供好的产品就能获得客户的喜欢和信赖，提供不错的服务就能收获更多的客户。实际我想的太简单，什么是好的服务，闹钟根本没有具体形象的描述，有点只是一些抽象的概念。

但是看完本书才真正收获，什么才是对于客户来说好的服务。

只有真正站在客户的角度去思考才是真正好的服务。

很多人会说这还不简单，我们都是这么做的呀。

实际真的是这样做的吗？

书中举来一个案例：一位同学分享他经历过的一次理想服务。

有一次这位同学帮助父亲开车去修车行，应为机油警告灯亮了，他把车开到他父亲经常去的哪家修车行。

把车交给师傅后，到了休息区，老板和他打招呼。同学问他生意如何，老板说：现在经济不好，很多日子都不好过，不过我们店生意依然蒸蒸日上。

过了一会，师傅告诉同学不需要还机油，是机油警报灯不准，现在的机油还可以跑2000英里。他还检查了一下引擎和其他的部件。最后一分钱都没收。同学想这就是为什么父亲15年来只去这一家修车行的原因，也明白为什么他们家生意能这么好。