今天听了肯布兰佳的一本书,之前看过两本《一分钟经理人》《知道做到》,有工具,有收获,有案例,很实用。
其中提到的ICARE理念,分别对应极致服务~服务理念~专注~反馈~授权。通过学习,感悟如下:公司形成服务的文化,认识到员工是服务的核心,企业对员工好,员工才很可能对员工负责,通过对员工开展极致服务培训,并保证自下而上的反馈和自上而下的授权渠道畅通,最终实现企业和员工的共同进步。
今天听了肯布兰佳的一本书,之前看过两本《一分钟经理人》《知道做到》,有工具,有收获,有案例,很实用。
其中提到的ICARE理念,分别对应极致服务~服务理念~专注~反馈~授权。通过学习,感悟如下:公司形成服务的文化,认识到员工是服务的核心,企业对员工好,员工才很可能对员工负责,通过对员工开展极致服务培训,并保证自下而上的反馈和自上而下的授权渠道畅通,最终实现企业和员工的共同进步。
本文标题:《极致服务》
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