第一，观念与战略大于具体的操作方法。做市场调查与研究只是收集整理信息，但是仅仅凭这个结论就定下营销决策，就会做出表面正确然而深度思考后不正确的事情。因此，第一重要的观念或战略的前提假设很重要，如假设全世界的人都喜欢物美价廉的产品，为此可以忽略其它诉求。
第二，广告与促销活动可以改变人的认知。
第三，不是问顾客他要什么，而是去观察顾客的生活、使用习惯、发现顾客自己还没有发现的问题。这也是最近这些年我主张市场调查没有用，甚至会效果适得其反的原因。没有做正确的事，做得越正确，失败越大。
这里边最重要的是第一点，这就是全世界的普世价值观。
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