沟通作为人与人之间的联系方式，是人生和事业成功的关键。
在本章内容中揭秘“联系”的十大非协商原则，把沟通排到了第1位，因为这是联系的基础，我们要做任何一件事情都需要沟通。
在工作和生活中我是非常不善于沟通的，经常能把天聊死，很多人跟我说过，你说话的语气像是在吵架，但是我自己却没有感知到；直到上周发生的一件小事儿，我才意识到原来我说话的语气是这样的……
上周六，我在店里打扫卫生，儿子在旁边陪我说话，这个时候邻居来了……
她有点焦急的说：亲爱的，我看看你的地脚线是怎么贴的？
我说：你看呗，都贴上了。
她有点抱怨着说：这个朱朱他就帮你贴了，也不给我贴。
我说：你跟他说了让他帮你贴吗？如果你没有说他肯定就不贴呗。
她提高声调用手指着试衣间说：这还用说吗？这都是不用说的事儿，也不知道动脑子想想。
我说：没事，你让他再给你贴一次。
她说：麻烦死了，干活一点也不操心。
然后她回自己店里去打电话给装修师傅~
（此时儿子迷茫的望着我）
问我：妈妈，她为什么要来和你吵架呀？
我说：没有啊，我们只是在说话。
宝宝说：那她为什么那么大的声音，明明就是在吵架……
我说：不是在吵架，我们真的只是在说话，但是每个人表述和表达的方法不同，这个阿姨是因为装修的叔叔没有理解清楚她的意思，干的活她不满意，所以她有一点情绪不是在跟妈妈吵架。
宝宝似懂非懂的点点头。
那个时候我心里面就像戈壁滩上跑过了一群黄羊之后的场景……看到隔壁邻居的样子，就看到了我以前跟家人沟通时的样子，暴躁易怒，声音和肢体语言都表现出非常愤怒的样子，再想想儿子惊恐的小眼神儿，心里暗骂一句：你以前是勺子吗？
艾伯特·梅拉比安博士将沟通分成三大部分：7%的文字，38%的声调，以及55%的肢体语言。“说的内容不重要，表达方式才重要”文字本身常常是中立的，要配合我们的肢体语言和音调，才能够更精准的表达。
所以接下来让我们笑着和这个世界对话吧。
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