消费升级和旅游大众化的时代使酒店业成为旅游目的地竞争的主要因素之一。在此背景下，酒店住宿积极引导和提升大众旅游消费体验。 对影响消费者预订决策的复杂因素以及整个消费者旅程中用户体验的研究为当今酒店的营销，收入管理和服务改进带来了新的挑战。

拓端数据（tecdat）研究人员根据酒店评价数据从多个角度进行数据分析，对酒店消费者行为、喜好疼点与关注以及消费需求进行数据洞察。

1

热门房间类型与评分

图表1

通过比较酒店房间类型和评分后，发现最热门的酒店房间类型是豪华间，皇冠高级房，高级大床间，豪华大床间和君悦客房。同时看到豪华间的预订数量要远高于其他类型和平均预订数量，数据分布大体符合二八定律。从用户对房间类型的平均评分来看，豪华间的评分和豪华大床间的评分都较低。评分最高的是君悦客房，高级大床间和皇冠高级房评分一般。

2

用户评价主题和满意度

图表2

通过对评价进行主题建模和语义处理以后，我们可以将主题大概分成4个方面，分别是酒店的环境设施与服务，性价比，周边交通以及总体评价。用户对房间卫生，前台入住服务，酒店周边和总体的满意度较高。对设施新旧，交通的满意度较低。在环境设施和服务主题下，用户抱怨的是服务态度，房间与实际情况不一致以及设施陈旧。在性价比主题下，用户抱怨的是优惠套餐与实际不一致，马路噪音等情况。周边与交通主题下，用户抱怨的是停车场和打车难问题。总体评价主题下，用户抱怨的是管理问题。

3

最关注热门酒店服务和硬件

我们筛选出用户关注最多的6个主题对热门房型的评分进行比较。

图表3

通过对房间类型和单个主题评价比较，我们发现君悦客房的加权评分仍是最高的，豪华间的评分最低。可以看到用户对君悦客房的评价大多集中在服务和硬件设施上。用户对豪华大床间的评价主要集中在硬件设施上和性价比上，用户对高级房的评价大多集中在服务上和硬件上。用户对豪华间的评价大多集中在服务和硬件上。

本文章中的所有信息（包括但不限于分析、预测、建议、数据、图表等内容）仅供参考，拓端数据（tecdat）不因文章的全部或部分内容产生的或因本文章而引致的任何损失承担任何责任。