成就事件001：攻坚克难服务专业人才

2017年10月份,我们遇到一个攻坚克难的题目，就是要在三个多月的时间完成全省延续10年没有开展的二级注册建造师的延续注册工作。而伴随着延续注册工作有很重要的一点，就是要完成继续教育工作。

虽然在那个时候我们已经率先建立起来了继续教育网络管理平台，但是想短期内可能要在一个月的时间里让4万人知道我们的政策，是一件非常大的工作量。

当时我们团队只有三个人，但是我们面临的群体有4万人。

我们要在一个月之内完成是不可能的，但是我们真的是在规定时间内完成了此项任务。我们是怎么做的呢？下面用STAR法进行分析。

STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。

S.在安徽省二级建造师继续教育工作暂停5年以后，我们要在三个月之内，完成此项延续注册和继续教育工作。

当时遇到的困难是什么呢？

第一，之前的工作没有完全统起来。我们的二级建造师有6个专业，分别是建筑，市政，房建，机电，水利公路，每一个专业分散在不同的协会，组织管理还没完全没有统一，数据非常的混乱，认定的方式不一样。

第二，我们只有三个月的时间做完这件事情，而政策宣传爆发期集中在一个月，也就是说当时一个月的时间可能有几万人会拨通我们的电话。咨询相关情况，但是我们的工作人员只有三个人。

第三，我们的平台是在2016年3月份设计好的，当时我们的想法是同时5000人在线上学习，但是当我们真正开始爆发继续教育的高峰期，同时在线学习的人数达1万。

T，任务：要在三个月内完成4万人继续教育工作以及合格认证工作，并且确保所有的网络学习渠道，证书认证渠道，咨询渠道全部畅通，不能有投诉事件发生。

A时间紧任务重，而且对于政府的工作执行完全要零失误，那怎么办？我想再用传统的方法人工接电话，人工的去进行继续教育培训都是不能行通的，所以我给了一个创新的方案。

第一，面对海量的咨询，我们开通了千聊的语音平台，同步在每周开通不同时段的同步在线答疑课堂，这样的方式非常受欢迎。

我记得第1次在线同步收听人数达4000多人，可以说半小时内解决4000多人的疑难问题解答，后来我们又举办了4次这样的直播答疑，在4次直播答疑当中解决了将近2万人的问题。后续还有问题咨询我直接告诉他直播平台链接，大家平台链接以后店可以直接收听到，我们的政策解答很大程度上缓解了电话问题，当直播结束以后在很长一段时间内没有再接到类似的电话，而再有电话打来对很多人都不了解。我们也告诉他在哪里通过哪里的学习可以认真的详细了解相关情况。

成就事件001：攻坚克难服务专业人才

第二，进行政策的系统梳理，梳理完历史上遗留的不同专业的不同问题，究竟根源在哪里？我们该如何解决？根据不同专业我们采取不同的认证方式，根据不同的学习形式，我们采取不同认证方式，打通不同协会专业之间的协调关系，并且直接告诉我们现在面临的困难，让大家一起上解决问题。通过充分的沟通，我们就避免了之前沟通上的各种误解，让大家可以理解不同的难处，通过这样沟通大家反而拉升了协会之间的距离，也拉上大家和我们之间的关系。

第三，针对于一些大企业，我们也做好了沟通协调工作，进行批量的认证。

第四，作为部门的组织者，充分做好上下沟通协调，一方面争取团队人的共同协作，避免因为工作量过大产生的心理压力;一方面和领导进行积极的沟通，广泛的要求获取资源，于是我们在人手少的情况下争取到一个外在人员的借用，帮助我们进行电话答疑工作。

在团队的共同努力下，再创新工作机制下，在组织协调下，在共同的配合下，我们用4个月不到的时间完整的完成了那一次克难攻坚的任务，并且在2018年3月份的全省的演讲比赛当中，我以这个案例进行了阐述，并且由此获得了全省省直机关演讲比赛的第1名。

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这件事情给我的收获是，遇到困难的时候我们不要退缩，不要抱怨，而是根据问题我们深入思考问题现象背后的本质是什么，然后抓住关键点一一破局解决它，在我们真正的用团队力量解决问题以后我们发现不仅问题解决，而且团队的凝聚力也上升，而自我的自信感也增强这是一个良性互动的问题，所以通过这个问题我们要学会善用压力过上有意义的生活，生活处处皆学问。