Swan创业小笔记Day23
去年续费率不高，今年我们决定提升续费率。
所以思考了一条路径。
“让交付的终点，成为新服务的起点。”
首先最基本的是提高客户满意度：
服务行业的指标是：
60分以上，会产生1.2点的吐槽
80分基本满意正常服务
100分满意，不会吐槽
120分超预期，产生复购意识
150分完全超出预期，产生自主传播效应
【任何自主传播，产生超出预期以及价值观共鸣】
回到提高续费率路径：
1.给出下一步的建议-行为引导
我们服务按照不同的需求，有相应的服务套餐。
在第一个服务完成交付会议时，增加未来规划一项。
给出下一步策划思路，以及完成路径。
广告里面有一条，指向性语言更能便于用户的记忆，人类大脑基本是懒惰为主要习惯。
以结果为导向，实事求是能够产生效果的展现。
而后说出达成的路径，没有人喜欢被改变，但企业家会考虑改变，基于对企业有利的出发点。
交付环节团队会在忙碌后松一口气，往往在这个时候要保持150分服务到最后。
一是专业素养，二是这是新服务的起点。
不要强制客户购买你全部的服务，产生信任的小服务包，往往挖掘了更多未来的机会，以及快速的交易决策。
4月就要来啦～春暖花开，祝你我落袋为安。
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