启发：产品设计之前，要先明确对应的用户谁，他们的需求是怎么样的。不要想满足所有用户的需求，要满足核心用户的需要。
人物角色
了解你的用户
我们必须关注于用户极力获取的目标
何为设计：
理解用户的期望、需要、动机、上下文
理解业务、技术、行业上的需求及限制
将这些所知道的东西转化为对产品的规划（或者产品本身），使得产品的形式、内容和行为变得有用、能用，令人向往，并且在经济和技术上可行。
人们期望什么
我们可能构建什么 ——>目标：生产出令人满意的、好用的、可构建的产品
是什么在支撑着业务
目标导向设计（goal-directed design）
识别用户目标
什么是用户目标？如何识别这些目标？如何知道它们是真实的呢？它们是否对所有用户都一样呢？它们是否会随着时间变化呢
目标不等于任务。目标受人的动机驱使，很难随时间推移而改变。任务是短暂的，是为了实现目标的。
设计要满足上下文中的目标，就是就是具体场景中的
好的设计让用户变得更有效率
目标导向的设计过程
弥合差距
作为产品定义的设计
谁将使用该产品，该产品将为他们解决什么问题
作为调研者的设计师
设计师最强大的设计工具是同理心——感知用户感觉的能力
在调研和设计之间：模型、需求和框架
过程概况
调研、建模、需求定义、框架定义、优化
第二章 实现模型和心智模型
实现模型
心智模型
表现模型
表现模型里用户心智模型越近，用户越容易理解
用户界面应该避免实现模型，而支持用户心智模型
目标导向的交互反映了用户的心智模型
用户不理解布尔逻辑
不要只在界面上复制机械时代的产品，而不进行信息时代的加强
重要的改变必须比原来的更好
第三章 新手、专家、中间用户
永久的中间用户
没有人愿意停留在新手级别
为中间用户优化
将用户想象成非常聪明但非常忙的人
新手不需要参考信息，他们需要概况性的信息。
专家欣赏更新的更强大的功能
中间用户需要能够访问工具
第四章 理解用户：定性研究
类型：
stakeholders
主题专家subject matter expert——什么原因让sme产生了改进的想法
用户和顾客（customer）
人种学调查
首先关注目标，任务其次
要理解用户行为的原因——是什么激发了不同角色个体的行为，以及他们最终希望如何达到目标，而不是他们执行的任务是哪些。
避免让用户成为设计师
避免讨论技术
鼓励讲故事
请求演示和讲解
避免诱导性的问题
焦点小组：倾向于抑制观念的多样性，而这些正是设计师所需要理解的。
第五章 用户建模：人物角色和目标——行为和目标
人物角色
企图满足过多的用户，会导致用户满意度下降
人物角色代表着不同场景中不同的用户类
发掘了行为深度的人物角色：范畴不同于均值：人物角色不是要创建一般性用户，而是去标志行为范畴内的可被模仿的行为类型。
人物角色必须有动机
人物角色不是用户简要，不是一个名字附着在简短的统计数据上
为购买者设计是常犯的错误
目标
目标激发用户模式
目标必须来自定性数据，直接问用户，他是不知道的
目标类型：
生活目标：用户的个人期望，是深层次的驱动力和动机。成为做的最好的，快速成长得到提升，了解领域内的知识；
体验目标：不感觉自己愚蠢，不要犯错误，感到胜任和自信，有乐趣；
最终目标：最终目标必须满足用户，让他认为产品值得花他们的时间和金钱。找到最好的价格，确定新闻稿，处理顾客的订单，创建商业的数值模型，诸如此类的。
将最终目标和体验目标结合起来
非用户目标：顾客目标；公司目标；技术目标
公理：
不要让用户觉得自己愚蠢
每一个界面的设计都是为了某个转移的、主要的人物角色
第六章 脚本提纲：将目标转换为设计
定义用户需求->依次使用这些需求来定义产品的基本交互框架->用不断增强的设计细节来完善框架
——使用人物角色来讲述针对设计的故事
设计技巧：在设计的早期阶段，假设界面有魔术效应
第七章 综合好的设计：原则和模式
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