采用问问题的方式给别人命令，不仅让命令能够被愉快接受，并且也能够让被询问的人更加具有创造性。如果一个决定在形成的过程中，一个人有所参与的话，那么这个人就更加容易接受这个命令。
南非约翰内斯堡的伊恩·麦克唐纳，是一家小型制造工厂的总经理。这家工厂是专门加工精密机械零件的，有一次他们有机会接一个很大的订单，然而他深信自己不能够按照预定日期交货。工厂现有的工作已经排了生产计划，并且这个订单要求的完成时间又比较短，因此让他来接受这个订单似乎是不可能的。
他并没有督促自己的工人加速工作，抓紧时间把这个订单赶完，他把所有的人叫到一起，向他们解释了当前的情况。他告诉他们，如果能够按时把这个订单完成，对公司来说有多么重大的意义，同时对于职工来说又意味着什么。接着他开始问问题：
“在处理这个订单的问题上，我们能做什么？”
“有没有人能够想到一个办法，让我们工厂能够接受这个订单？”“有没有办法把我们的工作时间进行调整，或者把人员分工进行调整，这样的话有助于完成订单？”
员工们提出很多想法，并且建议他接受这个订单。他们采用“我们可以做”的态度来对待这个订单，结果订单接受了，并且按时交货。
一位高效的领导会采用…。
原则4 询问问题，而不是直接下命令
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