2013年，李彦宏在一次演讲中说道：我们这些企业家今后要有互联网思维，可能你做的事儿不是互联网，但你的思维方式要逐渐从互联网的方式想问题。这是第一次有人在公开场合提出“互联网思维”的概念，之后这个概念就病毒式地传播开了。然而问题来了：互联网思维有哪些呢？什么样的思维才算是互联网思维呢？互联网思维一定是对的吗？只有互联网人才能拥有互联网思维吗？
今天先从互联网思维的核心思维讲起：用户思维。有一个企业家朋友做了一款针对广场舞大妈的跳舞专用鞋，这鞋子安全舒适便宜样子也挺好看，但就是卖不动。后来他听了别人的建议把鞋子改的特别难看，结果大卖，为什么会这样呢？
在今天的商业世界里，如果你觉得安全舒适便宜好看是大妈们的全部需求，那你的企业很有可能要挂。有一段调侃戏谑说：
一个广场舞大妈告诉我，如果她跳的足够快，她的孤独就追不上她；一个拾荒大叔告诉我，如果他翻垃圾翻得足够仔细，他便能找回丢失的自己；一个环卫工阿姨告诉我，她每天扫这两条街，7年了都没扫干净心中的瑕疵；一个碰瓷的大爷告诉我，只要他演的足够逼真，他就能骗过匆匆流逝的时光。
原来，我们从来都没有真正的了解我们的用户。
但为什么会发生这种情况呢？消费者在“为什么买单”这件事上有三次巨大的变化。过去我们购买一件商品更多的是为了满足功能性的需求，电视是用来看的，自行车是用来骑的，物质短缺的时代顾客绝对不是上帝，手握商品的商家才是上帝。随着时间变化来到了另一个时代，从功能式消费过渡到了品牌式消费。为了让品牌所带有品位和逼格，消费者愿意付出几倍甚至十几倍商品成本的价格，在这个阶段赚钱的既不是生产者也不是消费者，而是品牌的拥有者。最近几年又变了，随着物质的极大丰富，我们又进入了体验式消费时代。移动互联网带来了两件事：1.用户更大的主动性，这使得获取用户的成本不断降低；2.时间的碎片化，用户参与的深度和广度得以不断提升。还停留在产品思维的公司在雪崩一样的死亡，这促使越来越多的公司开始更加重视互联网思维更加重视用户思维，抓住用户就是要一箭射在用户的膝盖上，让TA长跪不起。
懂得了用户思维的重要性，怎么运用呢？用户思维的三大法则：
1.得草根者得天下。为什么草根很重要？快手在2016年拔地而起，号称四亿用户，估值30亿美金，如果你看过，会发现里面有很多自虐的视频：鞭炮炸裤裆，啤酒瓶砸脑袋，一口气连干十瓶白酒，你也许不是这类视频的用户，但你要知道确实有这样一类用户而且人群基数相当巨大，在投资领域一般把这类用户称为“小镇青年”。
2.兜售参与感。雷军说，小米销售的其实是参与感。MIUI前期研发过程中，让米粉全程参与了开发更新和迭代。小米副总裁黎万强说，参与感不是单向营销也不是公关，不是扯着耳朵灌输，而是让用户发自内心的喜欢你。如何让用户喜欢你呢？要让你的产品惹人爱，要让你的服务赋予爱，要让你的沟通更加真诚，你得和用户打成一片融入他们当中，这才是真正的参与感。
3.超越预期的用户体验。用户体验是种比较主观的感受，好的用户体验一定是注重细节的，而且要超出用户的预期，不是你做了什么，而是用户感受到了什么。传统的商学院教科书会说“满足消费者的需求”，但现在如果只是满足了需求，用户已经懒得聊你了，想要让用户发生口碑传播，最重要的就是要超越他的预期，这是撬动用户嘴巴的不二法门。
总结
1.一句话记住用户思维：一箭射在用户膝盖上，让TA长跪不起。
2.了解用户思维，我们可以学会：得草根者得天下，兜售参与感，超越预期的用户体验。
路骋——《用得上的商学课》
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