培训

    前几天参加了商场要求的早班培训，是人力资源部请到的一位老师。给大家讲解了服务3a原则的重要性。对顾客的称呼、赞美、服务细节、走心、沟通的服务礼仪。讲到日本的一位老阿姨72岁还在商场做导购员，顾客进店两米之内面带微笑，跪式服务顾客，试穿，让顾客从心里感觉不错，很享受。从心里接受这位老阿姨无干扰式的服务礼仪。让顾客更有购买欲望。对顾客热情有度。更注重细节。虽然年龄大，但不会觉得自己比别人差。服务没有年长界限。所以我们要更好去学习这位长者的导购员服务礼仪。