第272天
自律人生：唯有读书与跑步不可辜负，每天坚持撰写读书随笔，每天坚持1万步。
《易经真的很容易》
大多数人，都知道凭良心的重要。因此常常凭良心，只是在行动时，却忘记了凭良心。不行动时凭良心，一行动便不凭良心，不行动时很机智，一行动就情绪化。
向外学习很多知识，仍然不明白道理，是现代人普遍的缺陷。
《海底捞，你学不会》
如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好；如果觉得你冷淡，就会说难吃；服务会影响顾客的味觉！
什么是好的服务？就是让客人满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。
我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。
《当下的力量》
当某种情况引发强烈的情绪反应时—比如当你的自我形象受到威胁时，或者生活中的某个挑战引发你的恐惧时，或者当事情出错时，或是过去的一个情结被触发时—你就需要强烈的临在意识了。在这些情况下，你会容易变得无意识。对这些情况的反应或因这些情况而产生的情绪控制了你，你就变成了它。你还会因此采取行动，去责怪、攻击、防卫等。只是，它不是你。它是一种反应模式，是处于惯性求生状态中的思维。
所谓“心理时间”，就是认同过去，并且持续地、强迫性地投射到未来。
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