我们有一位客户，在线上渠道办理了一笔业务。一个月后，在实体店缴费时，向营业员咨询这笔业务，营业员答复说，线上根本就不能办理该业务。于是用户越级投诉。
下面，仅从心理学的角度来分析营业员的行为。
先说一个意识与无意识的实验：
被试者阅读一列很长的人名单子，并被告知所有人名都不著名。
于是，如果被试者偶然遇到名单上的名字，并且能够找到这个名字的意识记忆，他们会想到名单上有这个名字，因而会说不著名。
相反，如果他们不能找到意识记忆，他们会觉得以前听过这个名字，于是会说很著名。
事实上，被试者更容易说著名，这就是意识说“不”和无意识说“是”的过程对立。
回到现实案例：
实体店的营业员经常在实体店受理该类业务，自己虽去线上办理过业务，但对该业务的办理未真正体验过。
于是，用户咨询时，营业员的意识记忆中是该业务不能办理，因此误导了用户，引起投诉。
要解决该问题，就必须加强常态化培训，列出线上业务的关键点清单，不断强化意识记忆。
我们有一位客户，在线上渠道办理了一笔业务。一个月后，在实体店缴费时，向营业员咨询这笔业务，营业员答复说，线上根本就...
我们知道他们在说谎他们也知道他们在说谎他们知道我们知道他们在说谎我们也知道他们知道我们知道他们在说谎但是他们依然在...
我们知道他们在说谎他们也知道他们在说谎他们知道我们知道他们在说谎我们也知道他们知道我们知道他们在说谎但是他们依然在说谎
我们知道他们在说谎， 他们也知道他们在说谎， 他们知道我们知道他们在说谎， 我们也知道他们知道我们知道他们在说谎，...
我们知道他们在说谎， 他们也知道他们在说谎， 他们知道我们知道他们在说谎， 我们也知道他们知道我们知道他们在说谎，...
我们知道他们在说谎， 他们也知道他们在说谎， 他们知道我们知道他们在说谎， 我们也知道他们知道我们知道他们在说谎—...
我们知道他们在说谎，他们也知道他们在说谎，他们知道我们知道他们在说谎，我们也知道他们知道我们知道他们在说谎，但他们...
“我们知道他们在说谎，他们也知道他们在说谎，他们知道我们知道他们在说谎，我们也知道他们知道我们知道他们在说谎，但是...
我们知道他们在说谎,他们自己也知道自己说谎,他们也知道我们知道他们在说谎,我们也知道他们知道我们知道他们说谎,他们...
我们知道他们在说谎，他们也知道他们在说谎，他们知道我们知道他们在说谎，我们也知道他们知道我们知道他们在说谎，但是他...
本文标题：原来他们并不是真的在说谎
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/xocqhqtx.html
网友评论